Почти 50 советов начинающему продавцу

Содержание:

Степень ответственности

Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.

Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:

  • обязательное знание закона о торговле;
  • соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
  • размещение товара на прилавках и витринах;
  • соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
  • приличный вид и опрятность;
  • предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
  • правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.

Что должен знать успешный продавец

Ключевым сотрудником в любом виде бизнеса является менеджер по продажам. От уровня его профессионализма зависят финансовые показатели компании. Разовыми сделками может похвастаться даже начинающий работник отдела. Выстраивание долгосрочных отношений обычно передают на сопровождение опытным и прежде всего успешным продавцам. Умения и навыки, определенные временем, для эффективных менеджеров, следующие:

Знание психологии человека. В практике продаж часто приходится немного манипулировать своими клиентами

При общении, в личном или по телефону, важно почувствовать настроение. С той стороны процесса – человек с обычными эмоциями, потребностями

Последнее качество клиента как раз и закрывается за счет сделки. Понимание тонкостей психологии неизменно приносит высокие результаты.
Отличное знание своего продукта. Актуальные тенденции в своей нише, преимущества товара или услуги над аналогами по всем параметрам – знать о продукте нужно абсолютно все. Для того чтобы менеджер не тратил время на сбор данных по качественным характеристикам и технологии, на предприятии издается учебник по продукту.
Ориентация. Успешный менеджер по продажам понимает, насколько важно ориентироваться на клиента. Слышать и слушать в данном случае разные качества, которые необходимо умело совмещать на практике. Как правило ориентация определяется ведущими проекта.
Реакция на возражения. Простой отказ не принимается успешными продавцами. Сомнения в качестве, стоимости, сроках и других параметрах продукта должны решаться по мере поступления. Именно от скорости реакции на возражения зависит будущий статус клиента. Либо он надолго перейдет в разряд холодных, либо решительно настроится на заключение сделки.
Навыки убеждения. Приемы совмещаются со знанием психологии. Такие методы, как скрипты продаж, могут подойти не всем клиентам, поэтому важно подобрать метод под соответствующий психотип.

Категории продавцов

Построение отдела продаж выполняется один раз. Впоследствии алгоритм поддерживается при внутреннем перемещении или приеме на работу. Структура отдела выстраивается на основе трех типов сотрудников.

Первый тип менеджеров – «охотники» или hunters. Их задачей является привлечение клиентов, отвечающим всем категориям запроса компании. Впоследствии с потенциальными клиентами будут работать квалифицированные менеджеры. Категория hunters обычно не характеризуется высокой оплатой труда. К ней относятся специалисты SEO, операторы call-центров и торговые представители. Знание продукта и умение его продавать здесь не нужно

Важно привлечь холодных лидов на вершину воронки продаж для последующей обработки

Второй тип менеджеров по продажам – closer. Специалисты, закрывающие сделки, наиболее ценны для компании. К ним попадают теплые лиды, имеющие потенциал к покупке. Задачей менеджеров этой категории является перевод клиента на завершающую стадию покупки. Правильно выстроенная мотивация для «клозеров» гарантирует выполнение плановых показателей всего отдела продаж. Зарплата таких работников состоит из базового оклада и всевозможных бонусов.

Третий тип – фермеры. Задача сотрудников состоит в обслуживании клиентов, склонных к постоянному сотрудничеству. Нередко за счет фермеров выходят на плановые показатели. Для этого достаточно в отчетном периоде приобрести немного больше обычного.

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

  • приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
  • оформление ценников;
  • оформление витрин;
  • отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
  • консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
  • упаковка купленной продукции;
  • оформление карты постоянного клиента;
  • проведение расчетов с покупателями;
  • работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
  • подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
  • участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

  • коммуникабельность;
  • внимательность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная речь;
  • вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

  • наличие водительского удостоверения;
  • владение иностранным языком (чаще всего английским);
  • наличие медицинской книжки;
  • умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

  • осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
  • размещение на витринах, вешалках и манекенах;
  • выбраковка товара;
  • в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
  • знание размерной сетки различных производителей одежды;
  • умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
  • должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
  • оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

  • знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
  • определение необходимого покупателю размера обуви;
  • знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
  • помощь покупателям в примерке;
  • выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

  • консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
  • знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
  • осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
  • контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
  • составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

  • навыки работы с весами;
  • проведение подсчета стоимости покупки;
  • упаковка продуктов;
  • проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
  • осуществление контроля за сроками годности;
  • содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
  • сортировка, переборка продуктов;
  • оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Основные требования

Личные качества

Безусловно, успешный продавец должен быть доброжелателен и способен находить контакт с большинством людей. При этом есть еще другие важные позиции, которые нельзя игнорировать. В частности, очень актуальна целеустремленность, без которой сложно добиться какого-либо результата. Обязательно требуется и умение адекватно оценивать себя, свои возможности и достижения — без нарциссизма и самоуничижения. Также очевидна и необходимость стойко переносить стрессы: торговая работа состоит почти из одного сплошного стресса.

Продавцы обязаны стремиться развиваться и наращивать свои навыки, расширять знания о продаваемых товарах и других тонкостях. Крайне значимой чертой в ряде случаев является умение проявить инициативу. Кроме того, современная торговля немыслима без умения находить взаимопонимание с другими людьми и действовать в команде. Тем, кто ориентирован лишь на свой персональный успех, отвергая сотрудничество с другими, там не место. По отношению к потребителям нужно быть терпеливыми и проявлять благодарность, четко осознавать, когда нужно предлагать помощь, а когда в ней не нуждаются.

Дополнительно стоит упомянуть такие моменты:

  • опрятность;
  • поддержание себя в хорошей физической форме;
  • способность к устному счету;
  • способность анализировать различные ситуации.

Установление контакта

Первый этап заключается в знакомстве с клиентом и формировании доверительного отношения. Чем качественнее будет пройден первый шаг, тем лучше клиент будет воспринимать слова и аргументы менеджера. Значит, последнему будет проще заключить договор. 

На этом этапе важны две составляющие: представиться, познакомиться с собеседником и провести с ним короткую беседу. Вот что необходимо сделать при знакомстве:

назвать свое имя и должность в компании;
произнести название компании и сферу ее деятельности – это важно, если общение ведется по телефону или компания пока не настолько известна на рынке, чтобы покупатели узнавали ее по одному названию;
спросить имя клиента, чтобы в процессе разговора обращаться к нему по имени.

Если диалог ведется по телефону, скорее всего, клиент не располагает временем для длительных разговоров. Поэтому после знакомства можно сразу перейти ко второму этапу. Однако если общение с покупателем происходит лично, например, на переговорах, то следует перейти к Small Talk. 

Этап знакомства является самым коротким. Он длится не более 3–5 минут, после чего менеджер переходит ко второму шагу.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

  • значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
  • обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
  • высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
  • не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
  • форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.; воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения; умение работать в команде; стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам; хладнокровие и рассудительность; внимательность; исполнительность; четкое понимание важности служебной субординации; презентабельный внешний вид. Неплохая физическая форма будет только плюсом

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Курсы менеджера по продажам от лучших онлайн-школ

Название Длительность Стоимость полная
«Передовые практики продаж» от «Нетологии» 2 мес. 45 000 руб. без скидки
«Управление продажами» от Skillbox 4 мес. 66 000 руб.
«Менеджер по продажам» от Laba 13 нед. 180 долл.
Курс профессиональной переподготовки «Управление продажами» от City Business School 612 час. 68 000 руб.
«Битва за клиента = маркетинг vs продажи» от MaEd 15 модулей Базовый пакет — 29 700 руб., Продвинутый пакет — 45 000 руб.

«Передовые практики продаж» от «Нетологии»

Курс подходит новичкам, которые хотят научиться продавать с нуля. А также будет интересен предпринимателям, которые сами постоянно общаются с клиентами и хотят повысить продажи своей компании. Обучение по продажам проходит в формате видеолекций и воркшопов, открывающихся по установленному расписанию. Все навыки отрабатываются на практике. После защиты дипломного проекта студенты курса получают документ.

Чему научитесь:

  • находить преимущества любого продукта, презентовать его клиенту и отрабатывать любые возражения;
  • использовать в работе разные техники и методики продаж;
  • работать с клиентами любых ниш;
  • использовать клиентоориентированный подход в продажах.

Полная стоимость курса менеджеров по продажам с нуля составляет 45 000 рублей. Сумму можно разбить на 10 платежей по 3 150 руб./мес.

«Управление продажами» от Skillbox

Для предпринимателей, владельцев бизнеса, практикующих руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам пройти курсы предлагает онлайн-школа Skillbox. На курсе вы углубите свои знания в этой отрасли и научитесь выстраивать стратегию, чтобы добиться системности в продажах даже в кризисные периоды. Обучение продажам включает в себя 11 тематических модулей и 60 онлайн-уроков. Каждый студент в процессе обучения проходит личную консультацию с автором курса.

Чему научитесь:

  • выстраивать воронку продаж и повышать уровень продаж в компании;
  • работать с клиентами и мотивировать сотрудников;
  • выстраивать работу отдела продаж и управлять им;
  • работать с CRM;
  • готовить презентационную и отчетную документацию;
  • автоматизировать бизнес-процессы и устанавливать KPI для сотрудников.

Полная стоимость курса за 4 месяца обучения составляет 66 000 рублей, есть возможность оформить рассрочку.

«Менеджер по продажам» от Laba

Видеокурс для тех, кто уже работал в отделе продаж, но хочет научиться продавать еще лучше. Программа курса менеджера по продажам состоит на 70% из практических занятий, а также предусматривает встречу с экспертами и дополнительные материалы, которые помогут в работе sales-менеджера.

Чему научитесь:

  • преодолевать страх звонка и отказа;
  • избегать ключевых ошибок менеджеров;
  • выстраивать стратегию поиска клиентов;
  • эффективно вести переговоры;
  • правильно презентовать стоимость продукта;
  • закрывать сделки и работать с возражениями;
  • писать скрипты продаж;
  • различать клиентов по типажу;
  • выстраивать доверительные отношения с клиентами;
  • продавать без скидок и по выгодным ценам.

Стоимость курса — 180 долларов.

Курс профессиональной переподготовки «Управление продажами» от City Business School

Для менеджеров и специалистов по продажам, желающих повысить квалификацию и прокачать навыки продаж, а также для владельцев бизнеса. Программа состоит из 6 модулей и рассчитана на 6 месяцев. Выпускники получают по окончании сразу 2 диплома, один из которых Диплом Европейской Ассоциации Дистанционного Обучения и Образования.

Чему научитесь:

  • строить и реализовывать стратегию продаж;
  • планировать продажи и строить длительные прогнозы;
  • эффективно управлять отделом продаж и автоматизировать процессы;
  • использовать различные техники и методики в продажах;
  • работать с командой: от построения и адаптации сотрудников до обучения и внедрения системы продаж;
  • выстраивать воронки, внедрять скрипты и CRM-системы.

Цена курса составляет 7 970 рублей.

«Битва за клиента = маркетинг vs продажи» от MaEd

Подходит для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. На каждом занятии преподаватель проводит лекцию, дает задание на дом и разбирает уже выполненные домашние задания. Обучение для менеджеров по продажам проходит на примере собственного бизнеса студентов, компаний из кейсов и компаний однокурсников. После окончания курса вы сможете решать не только проблемы продаж, но и маркетинговые задачи.

Чему вы научитесь:

  • увеличивать конверсию;
  • привлекать клиентов;
  • стратегически планировать продажи;
  • делать запуск бизнес-процессов, поддерживать и проводить аудит;
  • использовать скрипты, сценарии и инструменты продаж и пр.

Стоимость курса зависит от выбранного пакета:

Базовый пакет Продвинутый пакет

29 700 руб. от 1 800 руб./мес

45 000 руб. от 3 000 руб./мес.

Свежие вакансии «продавец-консультант» в регионе Москва

Число вакансий в Москве по специальности продавец консультант за 2 месяца

По всем уголкам региона Московская область требуется 10 человек на данную вакансию. Москва — большой регион, в нём насчитывается 18485 вакансий, при этом по всем регионам страны их всего 155362. Вакансия продавец-консультант настолько популярна, что в месяц количиство запросов на сайте достигает 6 позиций. Вакансия входит в более широкую категорию специальностей. Запрос в поисковике по этой вакансии находится на 7288-м месте по отношению к общему рейтингу всех специальностей. Расширенная география просмотра предложений по всем регионам насчитывает более 155362 вакансии «продавец-консультант»!. Работу для такого человека, как продавец-консультант, можно найти даже в таком месте, как Москва. Также к группе относятся следующие вакансии:. По этой специальности саммое популряное значение зарплаты — 20000 руб. Профессия продавец-консультант на сегодняшний день устанавливает ряд требований к своим соискателям. В числе популярных работодателей по количеству вакансий в регионе Москва такие компании, как:

График распределения вакансий «продавец консультант» по зарплате

  • «Евросеть Ритейл, ООО»;
  • «Евросеть»;
  • «ИОН — НОУ ХАУ»;

Медиана зарплат продавец консультант в Москве за 2 месяца

По текущим запросам за месяц можно выявить примерное минимальное значение месячной зарплаты продавец-консультант – она составляет 20000 руб. Также должность продавец-консультант может называться Продавец-консультант в некотрых фирмах. Можно проследить медиану зарплаты продавец-консультант за месяц, проанализировав текущие запросы пользователей – сегодня она составляет 20000 руб. Поиск работы – покоряем Москва. Москва является перспективным регионом, где многие люди находят место на должность «продавец-консультант». В настоящее время особо востребованной специальностью в регионе Москва является «продавец-консультант». Работодатели в регионе Москва испытывают нехватку специалистов:. Средняя заработная плата равняется 25500. Только в регионе Москва количество востребованных рабочих мест составляет порядка 18485 вакансий. В настоящее время на сайтах по поиску работы выставлено 105167 вакансий по этой категории. Максимальная заработная плата по вакансии продавец-консультант достигает 40000 руб. Кроме региона Москва, популярностью пользуются такие города, как:

Медиана зарплаты для вакансии «продавец консультант» в других городах

  • Щербинка
  • Красная Горка
  • Беляниново
  • Жостово
  • Здравница

Работодателями предлагается различные формы занятости – «Full-time»

Важно, что представленные данные актуальны для следующего региона: Московская область

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов. Они действуют по наитию (интуитивно), внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

Сдержанность;

Терпеливость;

Самоконтроль;

Стрессоустойчивость;

Способность гасить конфликты;

Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец-консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале – совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно. На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов

Это важное умение для продавца-консультанта

Описание и характеристика

В описании сути профессии «продавец» обозначено, что так называют лицо, которое работает на торговом предприятии и предоставляет покупателю ряд услуг. В частности, в его функции входит содействие в быстром и максимально комфортном совершении покупки и подборе товара, а также определение его веса, цены и упаковка.

Продавец-консультант непременно хорошо знает товар, который находится в его распоряжении, и доступно рассказывает о нем потенциальному покупателю. Он активно помогает с выбором, преподнося лучшие характеристики конкретных изделий.

Продавец-кассир обладает навыками работы с компьютеризированной кассой, умеет обращаться с кредитными и прочими банковскими картами. Также он должен производить контроль сроков годности продукции, актуальности ценников и принимать участие в инвентаризации.

Профессия продавца предусматривает 3 квалификационные категории:

  • младший продавец;
  • продавец;
  • старший продавец.

Есть возможность, постоянно повышая свой уровень, вырасти до администратора и даже до директора магазина.

Продавец-кассир

Многие ошибочно считают, что продавец-кассир – одна из самых простых профессий. В действительности дело обстоит иначе. Стать за кассу и начать работать сможет не каждый. Неопытные и неподготовленные люди этого точно не сделают.

Кассовый аппарат – не калькулятор, плюющийся чеками. Его функции и нюансы работы с ним необходимо изучать, как и компьютер. Вообразите на секунду, что произошел какой-то сбой. Накал эмоций в очереди покупателей после этого немедленно начинает расти. Что тогда?

Доброжелательный продавец всегда обслуживает покупателей на высшем уровне. И они отвечают взаимностью, становясь постоянными клиентами. Но даже при идеальной коммуникации работник магазина, отпускающий товар, не достигнет успеха, если он плохо знает кассовый аппарат, не обучен обращению с банковскими картами и не умеет вести документацию.

В областных центрах новые магазины растут как грибы после дождя. Таким образом, можно утверждать, что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров нет. Возможность выбрать наиболее подходящий для себя магазин по месту расположения, графику и дружности коллектива есть всегда.

Продавец-консультант

От обыкновенного продавца он отличается тем, что выполняет большее количество задач. Он не только реализует все, что есть в ассортименте магазина, но также подробно консультирует, объясняя свойства и характеристики товара, которым заинтересовался покупатель. Консультант может посоветовать ту или иную вещь, дает ответы на вопросы, помогает подобрать наиболее подходящий продукт.

При изъявлении покупателем согласия оплатить выбранный товар продавец-консультант упаковывает его и оформляет полагающуюся гарантийную документацию. Кроме этого, ему также нужно уметь вести непринужденную беседу с клиентом, во время которой всегда помнить, что главная цель – успешная продажа товара, а не болтовня ни о чем.

Консультант – не только хороший советчик, который знает о вверенных ему товарах практически все. Это еще и ответственный представитель компании, заинтересованный в повышении продаж. Но не любой ценой. Покупателю необходимо предоставлять правдивую информацию. Обман обязательно откроется, и клиент будет неизбежно потерян.

Сначала продавец рассказывает о производителе товара, отмечая его особенности и подчеркивая достоинства. О недостатках уместно корректно недоговаривать, но искажать информацию недопустимо. Стимулировать покупателя следует скидками, акциями и подарками.

Настоящий профессионал находит подход даже к самому привередливому посетителю, который зашел в магазин случайно, например, скоротать время в ожидании кого-либо. Кроме того, он ненавязчиво убеждает покупателя в целесообразности купить сопутствующие товары, которые действительно полезны в данном случае.

Высший пилотаж для продавца-консультанта – удовлетворенный покупатель, который будет приходить в магазин постоянно. Такие клиенты обеспечивают магазину хороший доход.

Теперь более подробно разберем, так кто же он «Продавец на миллион»

От правильной работы продавцов на 70% зависит успех магазина одежды. Продавец является лицом магазина и связующим звеном
между вашими покупателями и прибылью магазина.

Если говорить в общем, то работа продавцов должна быть направлена на:

  • Повышение конверсии
  • Увеличение среднего чека
  • Создание лояльности к магазину у покупателя

Повышение конверсии посетителей в покупатели достигается доброжелательным внешним видом продавца, интересной и
уверенной речью, правильным описанием и предложением товара.

Увеличить средний чек продавец может, предложив покупателю подобрать комплект к выбранной вещи, подходящие аксессуары,
предложить купить два товара вместо одного или товар другой категории.

Создать лояльность у покупателя продавец может своим профессионализмом, правильной консультацией при выборе товара
и хорошими ответами на возражения, искусным выходом из конфликтных ситуаций.

Давайте разберем, что и как должен говорить продавец на примере магазина женской одежды в трех случаях:

  1. Когда выявляет потребность и предлагает товар
  2. Когда совершает допродажи
  3. Когда работает над созданием лояльности

Итак…

Как стать самым высокооплачиваемым менеджером по продажам

Чтобы развить  ключевые компетенции Sales Manager (специалисту по продажам), надо овладевать такими навыками:

Отличная память

Развивать  память для того, чтобы помнить все встречающиеся возражения и варианты ответов. А также  «держать в  рукаве» козырь, свое уникальное предложение, вовремя преподнести его. Хорошо, если есть скрипт по продажам. Если его нет, то предполагаемых ходов может быть десятки.

Сориентироваться, ответить по теме, подстроиться под клиента, понять психологическую характеристику. Представляете, сколько информации обрабатывает в секунду опытный продавец. Кроме основной, той, что упало на подкорку, что надо продать.

Стрессоустойчивость

В стрессовой ситуации продажи, а любой холодный звонок после восьмого отказа – есть стрессовая ситуация, хорошо поможет готовый сценарий скрипта. Особенно к вечеру, когда мозг начинает лопаться и отрицательные эмоции от отказов зашкаливают.

Навык эффективной коммуникации

  • Сделай то, что обещал. Пообещал позвонить через 1,5 часа, звони через это время, не подводи клиента, не порти свою репутацию.
  • Не сочти за труд, поздравь клиента с днем рождения, просто так, без продажи.
  • Подскажи все, что знаешь. Раздобудь по запросу – все, что не знаешь, но можешь попробовать узнать.

Владение тайм-менеджментом

Умение планировать и прогнозировать свою работу. Например, пунктуальность и умение расставлять приоритеты часто встречаются в ключевых навыках в описаниях вакансий.

Прежде всего,  ценится личное управление временем (подробнее о тайм-менеджменте — тут). Такой человек может, вопреки коллегам не пить по 10 раз чай-кофе-потанцуем, а работать на свой собственный результат.  Возможно, Вам будет интересно почитать как стать лидером в коллективе

Желание развиваться в своей профессии

Замечательно, когда человек обучается на тренингах, покупает их сам, или подбирает бесплатные  онлайн-тренинги и вебинары по продажам. Но ключевой вопрос к такому человеку будет: «Что он применил на практике из услышанного?  Что попробовал, узнал, что подошло. Оставил себе в «копилку опыта»?  А что точно «не его», но все-же попробовал, чем … не шутит? Оказалось, и правда, инструмент не его душевного настроя.

Поэтому, чтобы стать высокооплачиваемым Sales Manager, нужно постоянно совершенствоваться.

Для этого много читать  (список литературы для продавцов) и практиковаться.   Можете составить личный план развития с характеристиками для развития. Помните, план без сроков – просто бумажка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector