Продавец

Требования

У большинства работодателей нет конкретных требований к образованию для консультантов. Основные требования к этой позиции основаны на личности и знании отрасли. Согласно сообщениям о вакансиях, работодатели ищут того, кто дружелюбен, хорош с людьми и у кого есть общий интерес или страсть к данной индустрии продаж. Некоторые работодатели могут предпочесть предыдущий опыт или подготовку к более поздним продажам.

Продавец должен также быть осведомлен о том, какие продукты рекомендовать клиентам и учитывать надлежащие демонстрационные методы. Для обучения новых сотрудников о продуктах и ​​методах может быть организовано обучение на рабочем месте или семинары компаний. Но зачастую разные работодатели и компании требуют одно и то же:

• Доказанный опыт работы в качестве партнера по розничным продажам, торгового представителя или аналогичной роли.
• Базовое понимание принципов продаж и практики обслуживания клиентов
• Владение английским.
• Основные математические навыки.
• Рабочие знания динамики или требований клиентов и рынка.
• Отслеживание превышения квоты на продажу.
• Практический опыт работы с транзакциями.
• Знакомство с процедурами инвентаризации.
• Твердая коммуникация и навыки межличностного общения.
• Дружелюбность и энергичность.
• Способность действовать под давлением и своевременно обращаться с жалобами.
• Доступность для работы с гибкими сменами.

Если очень коротко, то обязанности Вашего продавца следующие

• Поздороваться или даже познакомиться с посетителем, чтобы создать лояльность
• Выявить потребность
• Сделать предложение, основанное на выгодах, поставить ограничения (последняя вещь, цена такая только сегодня, больше не
  будет, фабрика закрылась, ее уже просили сегодня отложить и т.д.)
• Работать с возражениями (отзывы, личное мнение, факты, «продали почти все», «моя сестра носит», «у меня такая же уже год»,
  «Тина Канделаке купила такую же» и т.д.) И делать предложения до тех пор, пока посетитель или не совершит покупку или 3
  раза не скажет «НЕТ».
• Взять контакты у посетителей, которые не сделали покупку, чтобы Вы могли добавить их в клиентскую базу и продать им что-то
  позже
• Удовлетворять потребности и прихоти посетителя пока он выбирает товары и не пойдет на кассу
• Пока он не дошел до кассы попытаться продать ему еще что-то, чтобы увеличить средний чек (upsell, crossell, downsell)
• Попытаться что-то допродать ему на кассе
• Пока он рассчитывается обязательно собрать его контакты и попросить присоединиться к соцсетям и мессенджерам (добавиться
  в как можно большее количество направлений вашей диверсифицированной клиентской базе)
• Попрощаться с посетителем, так чтобы он это запомнил, закрепить лояльность.

Мы зачастую подразумеваем эти 10 пунктов как должное, однако, поверьте, наши продавцы так не считают. Это не их бизнес, не
их мечта, не их риски, не их инвестиции. Им плевать и на Ваш бизнес, и на Ваши продажи, и даже на Ваши бонусы.

Я буду рад, если вам повезет, и Вы наймете правильно продавца. Однако, второго подряд такого же Вы точно не неймете. Такова
природа вещей. Такие продавцы или стоят очень больших денег и попадаются очень редко, или они попросту Вас обманывают, что
смогут это делать.

Намного лучше внедрить систему – прописать подробные скрипты работы, для каждого из этих 10 пунктов. Установить камеры. «Засылать»
тайных покупателей. Настроить систему штрафов и бонусов и ваш магазин будет работать «как часики», а Вы будете считать прибыль,
а не убытки!

Обучение

Обучение является неотъемлемой частью при приеме на работу нового сотрудника. Длительность обучения зависит от опыта работы соискателя. Для новичков в сфере продаж назначается наставник.

Программа обучения, как правило, включает в себя следующие основные аспекты:

• знакомство с компанией, изучение договора и правил внутреннего распорядка (не более одного дня);
• знакомство с рабочей зоной, товарным ассортиментом (не более одного дня);
• изучение теоретического материала, участие в тренингах и семинарах, получение основ техники продаж;
• практика в паре с наставником (от трех дней).

После окончания курса обучения руководство принимает решение о возможности заключения трудового договора на постоянной основе и допуска сотрудника к самостоятельной работе.

Резюмируя статью, можно отметить, что должностные инструкции — это важный аспект успешной работы сотрудника, да и фирмы в целом. Неспроста руководители скрупулезно разрабатывают обязанности, которые должны исполняться в точности. Только опираясь на этот «устав» можно добиться высоких результатов в продаже при хорошей дисциплине.

Степень ответственности

Каждый работник имеет степень ответственности, которая четко прописана в должной инструкции. Халатное отношение сотрудника к функциональным обязанностям может закончиться увольнением.

Среди основных пунктов рекрутеры выделяют:

• обязательное знание закона о торговле;
• соблюдение чистоплотности и порядка на торговой точке;
• размещение товара на прилавках и витринах;
• соблюдение «соседства» товаров (особенно актуально для мест продажи продуктов питания);
• приличный вид и опрятность;
• предоставление правдивой информации о цене товара, характеристиках;
• правильный подсчет и проверка денег во время кассовых операций.

Описание и характеристика

В описании сути профессии «продавец» обозначено, что так называют лицо, которое работает на торговом предприятии и предоставляет покупателю ряд услуг. В частности, в его функции входит содействие в быстром и максимально комфортном совершении покупки и подборе товара, а также определение его веса, цены и упаковка.

Продавец-консультант непременно хорошо знает товар, который находится в его распоряжении, и доступно рассказывает о нем потенциальному покупателю. Он активно помогает с выбором, преподнося лучшие характеристики конкретных изделий.

Продавец-кассир обладает навыками работы с компьютеризированной кассой, умеет обращаться с кредитными и прочими банковскими картами. Также он должен производить контроль сроков годности продукции, актуальности ценников и принимать участие в инвентаризации.

Профессия продавца предусматривает 3 квалификационные категории:

• младший продавец;
• продавец;
• старший продавец.

Есть возможность, постоянно повышая свой уровень, вырасти до администратора и даже до директора магазина.

Продавец-кассир

Многие ошибочно считают, что продавец-кассир – одна из самых простых профессий. В действительности дело обстоит иначе. Стать за кассу и начать работать сможет не каждый. Неопытные и неподготовленные люди этого точно не сделают.

Кассовый аппарат – не калькулятор, плюющийся чеками. Его функции и нюансы работы с ним необходимо изучать, как и компьютер. Вообразите на секунду, что произошел какой-то сбой. Накал эмоций в очереди покупателей после этого немедленно начинает расти. Что тогда?

Доброжелательный продавец всегда обслуживает покупателей на высшем уровне. И они отвечают взаимностью, становясь постоянными клиентами. Но даже при идеальной коммуникации работник магазина, отпускающий товар, не достигнет успеха, если он плохо знает кассовый аппарат, не обучен обращению с банковскими картами и не умеет вести документацию.

В областных центрах новые магазины растут как грибы после дождя. Таким образом, можно утверждать, что проблем с трудоустройством у продавцов-кассиров нет. Возможность выбрать наиболее подходящий для себя магазин по месту расположения, графику и дружности коллектива есть всегда.

Продавец-консультант

От обыкновенного продавца он отличается тем, что выполняет большее количество задач. Он не только реализует все, что есть в ассортименте магазина, но также подробно консультирует, объясняя свойства и характеристики товара, которым заинтересовался покупатель. Консультант может посоветовать ту или иную вещь, дает ответы на вопросы, помогает подобрать наиболее подходящий продукт.

При изъявлении покупателем согласия оплатить выбранный товар продавец-консультант упаковывает его и оформляет полагающуюся гарантийную документацию. Кроме этого, ему также нужно уметь вести непринужденную беседу с клиентом, во время которой всегда помнить, что главная цель – успешная продажа товара, а не болтовня ни о чем.

Консультант – не только хороший советчик, который знает о вверенных ему товарах практически все. Это еще и ответственный представитель компании, заинтересованный в повышении продаж. Но не любой ценой. Покупателю необходимо предоставлять правдивую информацию. Обман обязательно откроется, и клиент будет неизбежно потерян.

Сначала продавец рассказывает о производителе товара, отмечая его особенности и подчеркивая достоинства. О недостатках уместно корректно недоговаривать, но искажать информацию недопустимо. Стимулировать покупателя следует скидками, акциями и подарками.

Настоящий профессионал находит подход даже к самому привередливому посетителю, который зашел в магазин случайно, например, скоротать время в ожидании кого-либо. Кроме того, он ненавязчиво убеждает покупателя в целесообразности купить сопутствующие товары, которые действительно полезны в данном случае.

Высший пилотаж для продавца-консультанта – удовлетворенный покупатель, который будет приходить в магазин постоянно. Такие клиенты обеспечивают магазину хороший доход.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник решает, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, должностные обязанности продавца для резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

Целесообразно указать следующие общие сведения:

• фамилия, имя, отчество;
• семейное положение;
• контактные данные (адрес, телефон);
• фото.

Цель:

• здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
• можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• название учебного заведения, название факультета;
• уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
• название специальности.

К примеру, обязанности продавца электрики для резюме включают специализированные знания в области физики, электрики, техники.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

• дата поступления;
• дата увольнения (месяц, год);
• наименование компании;
• направление деятельности компании;
• название вашей деятельности;
• функциональные обязанности;
• приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, не всегда интересуют работодателя.

Профессиональные навыки

Перед заполнением этого раздела необходимо разобраться, в чем заключается работа продавца-консультанта, и перечислить способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять.

Что нужно еще

Кроме того, дополнительные требования существуют в каждой узкоспецифичной отрасли, в которой трудится продавец-консультант. Техника, например, требует знания сложных характеристик и особенностей продаваемого товара. На такую должность порой берут выпускников вузов определенного профиля. Продавец-консультант одежды как минимум должен разбираться в моде. К тому же четкое знание размерного ряда и различных международных обозначений — обязательные требования в такой работе. Если требуется продавец-консультант в ювелирный магазин, подразумевается отлично развитый эстетический вкус и умение разбираться в украшениях. К тому же он должен выглядеть более чем презентабельно. Продавец-консультант мебели обязан разбираться в материалах и их эксплуатационных характеристиках. От представителя данной профессии порой требуется неплохой уровень владения иностранным языком или же другие серьезные навыки.

Кое-где важен и пол сотрудника, например, в магазине женского белья сотрудник-мужчина вряд ли будет уместен.

Логист в сфере торговли

Отвечает за бесперебойную доставку

Это специалист, занимающийся организацией и координацией доставки товара от производителя о потребителя. Делится логистика на закупочную, распределительную, сбыт, транспортную, таможенную, информационную, складскую и комплексную.  В обязанности входит:

1. Организация грузоперевозок.
2. Составление маршрутов доставки грузов.
3. Контроль запасами на складах и заказами.
4. Составление отчетности и документооборот.
5. Прием и контроль транспорта.
6. Контроль водителей.
7. Мониторинг затрат на логистику.

Чтобы работать логистом, можно получить базовые знания закончив экономический факультет. ВУЗы готовят специалистов на факультете «Логистика», для желающих есть учебные курсы по данной специальности. Чаще всего специалисты учатся в процессе работы, т.к. рынок грузоперевозок динамично меняется. Можно также устроиться помощником логиста и выполнять мелкие дела, набираться опыта.

Уровень оплаты труда зависит от региона, квалификации специалиста и специфики фирмы. Работать логистом можно удаленно, сегодня многие компании нанимают таких сотрудников дистанционно.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

• бытовая и мобильная техника, аксессуары;
• строительные материалы;
• мебель;
• услуги мобильных операторов;
• автомобили и запчасти;
• одежда и обувь;
• ювелирные изделия;
• спорттовары;
• косметика, бытовая химия;
• специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

• консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
• приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
• предпродажная подготовка;
• работа с кассой;
• предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
• постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
• поддержание порядка и чистоты в магазине;
• подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

• умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
• интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
• знание методик продаж и умение работать с возражениями;
• уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

• коммуникабельность, общительность;
• целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
• позитивный настрой;
• грамотная речь;
• опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция продавца определяет должностные обязанности, права и ответственность продавца.

1.2. Продавец принимается на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению ____________________.

1.3. На должность продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.

1.4. Продавец подчиняется ____________________________________.

1.5. В своей деятельности продавец руководствуется:

• нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом предприятия;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
• настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
• товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
• условия хранения товаров;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания покупателей;
• порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда;
• правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.7. Во время отсутствия продавца его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.</p>

Заработная плата

Зачастую заработная плата продавца представляет собой сочетание фиксированной ставки и процента от совершенных продаж. Вторая часть, как правило, больше первой. Однако она постоянно колеблется и полностью зависит от активности продавца и его желания зарабатывать.

Популярный интернет-сервис «Яндекс.Работа» дает следующие статистические данные о средней зарплате на территории Москвы и области:

• продавец – 30 тысяч руб.;
• продавец-консультант – 32 тысячи руб.;
• продавец-кассир – 27 тысяч руб.

Приведенные цифры – это так называемая ставка, и ее размер в немалой мере зависит от населенного пункта. В столице суммы выше, в области – немного ниже. Также зарплата варьируется в зависимости от компании и сферы ее деятельности.

Было бы несправедливо подавать информацию только о столичных заработках. Поэтому приведем для сравнения средние зарплаты в Самаре:

• продавец – 19 тысяч руб.;
• продавец-консультант – 20 тысяч руб.;
• продавец-кассир – 15 тысяч руб.

Недалеко от Самары ушел Екатеринбург. Там средняя зарплата такова:

• продавец – 20 тысяч руб.;
• продавец-консультант – 21 тысяча руб.;
• продавец-кассир – 18 тысяч руб.

Резюме на должность продавца-консультанта

Крюков Сергей

Телефон: +7 (908) 157-13-**

Дата рождения: 27.01.1993

Ключевые компетенции

• успешный опыт работы продавцом-консультантом в крупной компании входящей в Топ-10 мирового рынка, в сфере продаж электроники и бытовой техники;
• опыт работы в крупной розничной сети спортивных магазинов в России и СНГ;
• опыт разработки мероприятий по внедрению концепций мерчандайзинга;
• опыт контроля и решения оперативных задач по вопросам доставки и установки товаров;
• опыт продаж дополнительных услуг компании.

Опыт работы

11.2018 — по н. в.	Фирменный магазин Adidas, продавец-консультант, старший консультант
	(крупная сеть фирменных магазинов спортивных товаров в России и СНГ)

Обязанности

• активные продажи;
• консультирование и обслуживание покупателей по ассортименту продукции, действующей системе скидок и бонусов, специальным предложениям;
• выполнение плановых показателей;
• предпродажная подготовка, выкладка товара;
• поддержание чистоты и порядка в торговом зале и примерочных;
• участие в инвентаризации;
• составление отчетности.

Достижения:

• в 2019 году разработал план мероприятий по внедрению визуального мерчандайзинга;
• по итогам работы в 2019 году превысил плановые показатели на 15%, в связи с чем признана «Лучшим консультантом» магазина;
• по результатам моей работы в 2019 году переведен на должность старший консультант.

07.2015 — 10.2018	«М.Видео», продавец-консультант, старший продавец
3 года 3 месяца	(крупнейшая в России компания на рынке бытовой техники и электроники)

Обязанности:

• координация работы консультантов в торговом зале;
• консультирование покупателей;
• выполнение плана продаж;
• организация и осуществление оформления торгового зала и витрин согласно концепциям мерчандайзинга;
• организация и контроль оформления заявок на доставку и установку товаров;
• обучение консультантов техники продаж и знанию реализуемых продуктов;
• осуществление наставничества и профессионального развития подчиненных сотрудников.

Достижения:

• в 2018 году разработала план мероприятий по стимулированию продаж в рамках отдела;
• по итогам работы в 2018 году превысил плановые показатели на 20%;
• в качестве наставника обучил 5 новых сотрудников;
• по итогам работы в 2017 году получил премию «Барс», за перевыполнение плана продаж на 25%.

Ключевые навыки

• владение техникой продаж и техникой убеждения;
• работа с возражениями;
• ведение базы данных продукции;
• знание законодательства о защите прав потребителя;
• владение техниками мерчандайзинга.

Образование

2011 – 2015 Липецкий казачий институт пищевых технологий и управления филиал Московского государственного университета технологий и управления имени К. Г. Разумовского. Экономика и управление / Товароведение.

Дополнительное образование: 2019 – курсы повышения квалификации «Практикум эффективной коммуникации» на базе Центра «Специалист» при Московском государственном техническом университете имени Н.Э. Баумана; 2018 — курсы повышения квалификации «Системы обеспечения качества и безопасности товаров на этапах товародвижения в рамках ЕАЭС» на базе центра Дополнительного образования Московского государственного университета технологий и управления имени К. Г. Разумовского; 2017 – «Возьми новую высоту», внутренний тренинг компании «М.Видео»; 2016 – Мерчандайзинг и продвижение в розничной торговле. Национальный исследовательский институт дополнительного профессионального образования.

Личные качества

• отношения с покупателями и коллегами выстраиваю на основе доброжелательности и уважения, конфликтных ситуаций за весь период моей деятельности не возникало;
• стремлюсь урегулировать спорные ситуации, в своей деятельности руководствуюсь политикой компании и законодательством о защите прав потребителей. За период работы обращений о нарушение прав потребителя в Роспотребнадзор не поступало;
• стремлюсь выявлять потребности покупателей, предлагая наиболее выгодные предложения;
• стремлюсь улучшать показатели своей деятельности. В период с 2016 года по настоящее время отмечается постоянный рост плановых показателей, в среднем на 18% в год.

Дополнительная информация

• водительское удостоверение категории «В» (опыт вождения — 7 лет);
• опытный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), 1С: Торговля и Склад.

Общие сведения о профессии

Продавец непродовольственных товаров – традиционная
массовая профессия с богатым историческим прошлым. Торговое ремесло существует
с тех пор, как человечество изобрело деньги и перешло от натурального обмена
товарами к продаже товаров. Например, на Руси были и купцы, и скупщики, и
коробейники, которые занимались развозом промышленных изделий до тех пор, пока
в конце XIX века появились крупные торговые предприятия, универмаги и в русский
язык пришло слово «продавец». Профессия продавца непродовольственных товаров —
очень полезная и одна из самых востребованных, ведь мы ежедневно пользуемся
предметами, произведенными другими людьми. Мебель, посуда, одежда, книги,
автомашины и многое другое – это все непродовольственные товары.
Продавец непродовольственных товаров — работник
магазина, торгового предприятия, который совершает сделки купли-продажи. Он
продает товар, иными словами, отпускает промышленные товары покупателям за
деньги. Продавцы непродовольственных товаров могут специализироваться на
продаже посуды, обуви, косметики, ковровых, ювелирных изделий, бытовой и
электронной техники и т.д. Увеличивается объем и ассортимент
непродовольственных товаров. За последние 30 лет в продаже появились товары
высоких технологий (электробытовые товары, вычислительные средства,
видеоаппаратура, средства связи). Появляются новые методы торговли
непродовольственными товарами, например, торговля по заказу, сетевая торговля,
торговля по электронным сетям (интернет, телемагазин). Основная роль продавца –
быть посредником между производителями товаров и населением. Продавец выступает
проводником в мире товаров, помогая покупателям приобретать именно то, что им
необходимо. Высокое качество обслуживания покупателей обеспечивает культура
речи и поведения продавца при обслуживании самых разных людей. Современный
продавец понимает, что продавать и торговать – не одно и то же. Чтобы
покупатели приходили снова, продавец изучает спрос покупателей.
Профессия продавца непродовольственных товаров
стабильно является одной из самых востребованных на рынке труда.
Преимущества профессии: полезные в жизни навыки
(умение общаться с разными людьми, разбираться в ювелирных украшениях, мехах,
автомобилях и т.п.).
Ограничения профессии: большие физические нагрузки;
нагрузка на ноги (работа стоя); эмоциональная нагрузка от общения с большим
количеством покупателей; материальная ответственность; некоторые товары являются
вредными для здоровья.

Прием товаров и наклейка ценников

Если магазин сотрудничает с иногородними или иностранными компаниями, то прием их товаров осуществляется в присутствии директора магазина и товароведа. Так, продавец проверяет наличие товара, его количество и сверяет показатели качества. Далее он озвучивает количество принимаемого товара товароведу, который делает соответствующие пометки в накладной. По завершению приема, в накладной ставят подписи поставщик, товаровед, директор и продавец. Когда продукция поставляется местными производителями, продавец может сам принимать ее

При приеме товара, нужно обращать внимание на следующие позиции:

• соответствие наименований товара тем, которые указаны в заявке;
• целостность упаковки;
• наличие сертификатов качества;
• длительность сроков реализации продукции.

После проверки и получения товаров, продавец расставляет их на стеллажах торгового зала или отправляет на склад. Ценники на товар изготавливаются директором или товароведом, а потом передаются реализатору. Тот обязан следить за тем, чтоб карточки с ценой находились непосредственно возле продукции, были видны покупателю и соответствовали действительности. Ценники меняются в таких случаях:

• при поступлении новой позиции товара, которой ранее не было в магазине;
• в случае изменения стоимости изделия в большую или меньшую сторону;
• при наличии скидки на ассортимент или действующей акции;
• в случае, если цена нарушает действующие правила торговли.

Директор или товаровед по собственному усмотрению могут менять цену товара и давать указание продавцу изменить ценники.