Супервайзер

Личностные качества эффективного супервайзера

Одного желания стать супервайзером — недостаточно! Хороший руководитель должен уметь воздействовать на свою команду, мотивировать и доносить до них задачи и методы для их достижения. Развить можно любое качество, как показывает практика, эффективнее подбирать супервайзера с определенными качествами личности:

• Возраст не имеет значения, только активная жизненная позиция и энергичность. Эта профессия исключает возможность отсидеться в офисе за компьютером.
• Явные задатки лидера. Признанный в команде лидер, делает ее работу в 100 раз эффективнее, чем просто руководитель в образе. Наставник должен иметь авторитет перед подчиненными, они должны чувствовать в нем поддержку и экспертность во всех вопросах. О ситуационном лидерстве.
• Аналитические и организаторские способности. Проанализировать работу торговой точки, работу отдельного сотрудника, темпы выполнения планов и т.д.
• Общительность. К каждому работнику, нужен индивидуальный подход. Один понимает с первого раза, второму нужно разжевать. В результате все должны понимать задачи одинаково и ответственность за их выполнение. Умение выслушать всех членов команды и дать понятные и правильные ответы, тоже является обязательными качествами супервайзера.
• Способность обучать других людей – является обязательным качеством хорошего супервайзера. Несмотря на опыт, полученный ранее в продажах, наставник может столкнуться с проблемой донесения своих знаний другим. Образ друга, помощника, товарища – лучший образ для учителя. Настойчивость и терпение всегда помогают в процессе обучения.

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества. Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива. Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное — наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

1. Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
2. Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
3. Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
4. Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
5. Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
6. Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
7. Выполнение плана продаж.
8. Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

1. Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
2. Обучение персонала, проведение собеседований.
3. Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
4. Организация собраний с подконтрольным персоналом.
5. Проверка всех рабочих точек.
6. Проставление рабочих часов в табеле работников.
7. Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

1. Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
2. Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
3. Выполнять план продаж.
4. Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
5. Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
6. Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
7. Ведение отчетности.

«Районник»

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности «районника» схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

«Оптовик»

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

«Сетевик»

Основная обязанность «сетевика» — это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов. Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера — обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь. Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

Кто такой супервайзер: объясняем по-русски

Специальность «супервайзер», как и сам термин, появилась в Америке. Ещё в середине прошлого столетия крупные компании США ввели эту должность. Если перевести название этой профессии с английского дословно, то можно обозначить её как наблюдатель или контролер. Нередко супервайзера сравнивают с инспектором. Если проще объяснить кто это по-русски, то можно сказать — куратор. Всё дело заключается в том, что основная обязанность такого человека сводится к чёткому систематическому контролю и координированию работы всех сотрудников предприятия.

На территории России необходимость в так работниках появилась значительно позже. Первые супервайзеры в РФ стали появляться только в начале 2000-ых. Сегодня управленцы наиболее востребованы в сфере торговли.

Обратите внимание! Конечно, торговля — это основное направление, в котором требуются супервайзеры. Но вакантные места такого плана часто есть в сфере рекламы и на больших производственных площадках

Чаще всего управленцы требуются в большие торговые точки. В основном их работа сосредоточена на контролировании деятельности торговых представителей и мерчендайзеров. Также эти специалисты занимаются проверкой и внедрением наиболее современных, актуальных тенденций в функционирование предприятия.

Супервайзер для промоакций

Супервайзер (supervisor) переводится с английского как надсмотрщик, надзирающий. Немного грубое определние, но в целом правильно и достаточно точно даёт представление о том чем занимается специалист с профессией супервайзера Супервайзер – ответственное лицо, которое координирует, управляет и контролирует группу промоутеров, участвующих в промоакциях. Почти все акции нуждаются в супервайзерах, т.к. наличие этого сотрудника на проекте – гарантирует надлежащее и эффективное выполнение промоутерами поставленных перед ними задач. Особо ценно, когда бывшие промоутеры становятся супервайзерами, которые изнутри знают специфику работы: все сложности и накладки которые могут происходить в процесе работы

В подчинении одного супервайзера обычно находится три или четыре группы прмоутеров (по два или три человека в группе), но тут важно помнить что эти группы должны работать в одном районе, иначе вся работа супервайзера сведётся к беготне по Москве

В обязанности супервайзеров входит:

1. Доведение до сведения промоутеров поставленных перед ними задач, а так же помощь в их решении.
2. Распределение промоточек между работниками.
3. Коррекция работы персонала, назначение сотрудников на определенные участки работ при возникновении незапланированных ситуаций, при сбоях в порядке работы.
4. При необходимости, организация взаимозаменяемости промоутеров.
5. Определение приоритетов и очередность выполнения задач.
6. Контроль и наблюдение за соблюдением рабочего графика, расстановка промоутеров на точки, выполнение установленного объема работ.
7. Обеспечение промоматериалами, необходимыми для работы, предотвращение простоев.
8. Контроль оформления места проведения промо акции.
9. Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в промоколлективе.
10. Оценка качества работы каждого сотрудника, рациональности использования им своего рабочего времени.
11. Фотоотчет о работе промоутеров.
12. Оценка лояльности персонала, определение степени доверия к ним.
13. Наблюдение за поведением промоутеров, анализ беседы, отношение к потенциальным покупателям.
14. Доведение до сведения работников их ошибки и предупреждение о необходимости их устранения.
15. Составление отчетной документации о работе промоутеров.

Если Вы хотите, чтобы Ваша акция прошла эффективно, но у Вас нет возможности самим осуществить полный контроль за ходом акции, тогда Вам необходимы наши супервайзеры профессионалы! Очень часто, видимо желая съэкономить, некоторые компании отказываются от услуг супервайзера, перекладывая контроль за проведением акции или на сотрудников торгового зала или на представителей рекламного агентства. Возможно, это и оправдано, но только в том случае если работа ведётся в какой-то одной точке города и работают всего несколько человек: в этом случае супервайзеру действительно нечего контролировать, но такие ситуауии скорее редкость. Чаще всего эта экономия на отражается на качестве акции не самым лучшим образом: и те проблемы с которыме решаются за пять минут одним супервайзером, безуспешно страются решить Ваши сотрудники, отрываясь от своих непосредственных обязаностей.

Что делает супервайзер?

Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.

Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.

Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.

Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.

И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать

Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании

Супервайзер в торговле

Год от года современный рынок торговли развивается всё стремительнее. Неудивительно, что среди большого количества вакансий — много предложений в сфере торговли и должность супервайзера в этом списке среди самых затребованных. Объяснить такой ажиотаж очень просто: в каждой компании понимают, что успех бизнеса зависит от правильно организованного процесса работы, а это задача грамотного управленца. Чтобы понять, кто такой супервайзер в торговле — рассмотрим, что входит в его обязанности:

1. Формирование команды торговых агентов;
2. Организация процесса работы каждого отдельного представителя и команды в целом;
3. Определение задач, контроль за их выполнением, ревизия торговых точек;
4. Налаживание работы с клиентами;
5. Собеседования с менеджерами торговых точек;
6. Обучение и мотивация персонала;
7. Проведение маркетинговых акций в точках продажи;
8. Содействие улучшению плановых показателей торговли;
9. Сглаживание и примирение сторон в конфликтных ситуациях;
10. Регулярный сбор информации о конкурентах, анализ их деятельности;
11. Составление документации по отчётности.

В большинстве случаев, как видно из перечисленного списка, обязанности супервайзера в торговле довольно широкомасштабные. Поэтому требования к кандидатам на эту должность тоже особенные. Например, имея все задатки лидера, рассмотренные в предыдущих главах, на вакансию супервайзера вы также можете рассчитывать, если:

• Ваш возраст — 20−40 лет;
• Имеется опыт работы не меньше чем год;
• Вы имеете высшее образование.

А наличие автомобиля и водительского удостоверения — это как дополнительная гарантия, что работа ваша. Ведь торговый супервайзер что за профессия — оперативно быть всюду, где этого требует ситуация. Именно для этого большинство работодателей выдают таким сотрудникам корпоративные телефоны для мобильной связи, компенсируют стоимость затрат, понесённых при использовании работником личного транспорта.

Конечно, важным моментом при выборе кандидата на вакансию супервайзера есть его опыт работы. Проанализировав трудовую биографию многих менеджеров, можно увидеть, что почти все они начинали с торговли. То есть их рост по должностной лестнице происходил за счёт повышений. И это очень правильно, с точки зрения эффективности. Такой работник знает работу и коллектив не со стороны и его опыт в работе, в общении с членами команды помогут ему легко справляться с поставленными задачами.

Но те, кто пришёл на работу, не имея команды, получает возможность создать собственный коллектив и — вместе с ним «подниматься» к вершинам карьеры. Потому что супервайзер что такое — это постоянная работа с людьми. А именно, создав свой успешный коллектив, вы покажете на что способны.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

• маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
• Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
• Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
• Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Как уже было написано, данный специалист — связующая нить между заказчиками, исполнителями и непосредственным руководством. Помимо прочих обязанностей, ему вменено выявление положительных и отрицательных профессиональных качеств каждого сотрудника, находящегося в подчинении.

Это позволяет проанализировать, кто и с какой работой справится, поскольку от этого зависит эффективность выполнения поставленных задач.

Прочие обязанности супервайзера, исходя из сферы деятельности его компании, заключаются в:

• подборе сотрудников и формировании команды исполнителей (исходя из поставленных задач);
• грамотном делегировании работы подчиненным и контроле качественности ее выполнения;
• планировании и прогнозировании аналитических показателей;
• переговорах с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами;
• проведении обучающих тренингов (редко);
• мотивации работников на достижение лучших результатов;
• выполнении запланированного графика заказов/продаж;
• контроле правильности выкладки товара, наличии ассортимента;
• ведении отчетности по установленным формам;
• разрешении вопросов в пределах своей компетенции (с членами команды, руководством торговых компаний).

Справляющийся со своей работой организатор и его команда профессионалов всегда будут востребованы на рынке занятости и могут рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице.

Следует отметить, что грамотный супервайзер всегда заинтересован в помощи своим подчинённым, поскольку от того, насколько качественно они выполнят делегированную им работу, напрямую зависит не только их заработок, но и его.

Работа супервайзера – это контакт с людьми, поэтому он находится в поиске точек соприкосновения и методов улучшения эффективности деятельности подчинённых.

Высокая ответственность и уровень стресса, не всегда нормированный рабочий график – отрицательные стороны данной профессии.

Плюсами такой специальности можно считать получение бесценного опыта и существенные перспективы карьерного роста.

Обязанности супервайзера

Так в чем заключается работа супервайзера? Первая группа его обязанностей связана с профессиональной подготовкой подчиненных. Как наставник, он:

1. Ищет кандидатов для команды и проводит с ними первичные собеседования;
2. Обучает работе и снабжает методическими материалами новичков;
3. Проводит для подчиненных тренинги по продажам и презентации новой продукции;
4. Организует для команды аттестации на профессиональную пригодность;
5. Помогает агентам решать рабочие проблемы и поддерживает их мотивацию.

Вторая группа обязанностей супервайзера в торговле — это непосредственная организация рабочего процесса.

В этой области он:

1. Распределяет маршруты и торговые точки между агентами;
2. Выделяет приоритетные цели как для района в целом, так и для отдельных магазинов;
3. Ставит каждому агенту ежедневные и еженедельные задачи;
4. Снабжает подчиненных рекламными материалами, прейскурантами и образцами продукции, необходимыми им для работы в точках.

Третья группа обязанностей подразумевает проведение полевой работы с агентами и встречи с важными клиентами. Чем занимается супервайзер:

1. Проводит практическое обучение подчиненных и подсказывает им пути решения задач во время совместных посещений магазинов;
2. Самостоятельно посещает некоторые розничные точки, где анализирует показатели представленности своей продукции и позиции конкурентов;
3. Проводит переговоры с ключевыми клиентами о расширении ассортимента своих товаров и перестановке их на более выгодные места на витринах;
4. Встречается с самыми злостными неплательщиками и убеждает их погасить просроченную дебиторскую задолженность;
5. Ищет возможности увеличения занимаемой компанией доли рынка путем охвата новых точек или улучшения позиций товара в магазинах контрагентов.

Последняя группа обязанностей включает контролирующие и вспомогательные функции. Что делает супервайзер:

1. Оценивает профессиональные качества и квалификацию каждого подчиненного во время наблюдения за его работой;
2. Принимает у агентов ежедневные отчеты о выполнении поставленных задач, сводит данные в статистическую таблицу и предоставляет ее руководству;
3. Проводит мотивационные беседы с отстающими подчиненными, помогает им справиться с проблемами и улучшить показатели;
4. Сообщает руководству об агентах, хронически не выполняющих или игнорирующих поставленные задачи, поднимает вопрос об их увольнении;
5. Выполняет обязанности временно отсутствующих подчиненных.

Рассматривая, кто такие супервайзеры и чем они занимаются, можно понять, что главными их задачами являются организация, стимулирование и контроль работы подчиненных в рамках реализуемой компанией стратегии.

Преимущества и недостатки работы

Профессия супервайзера довольно динамичная. Но несмотря на то, что такая должность является управленческой, сидеть весь рабочий день на одном месте не получится. Для любителей активного образа жизни это может быть дополнительном бонусом к работе, а для спокойных людей, предпочитающих стабильность и обед ровно в 12.00, подобный график не подойдет. О других плюсах и минусах данной работы мы поговорим далее.

Преимущества:

1. Хорошая зарплата. Не огромная, а именно хорошая. Обычно доход супервайзера выше, чем у обычных исполнителей. Но стоит понимать, что достойная оплата координатора соразмерна с высокой степенью ответственности и эффективностью для компании.
2. Возможность руководить. В данном случае власть имеет свои границы, поэтому не стоит думать, что, занимая эту должность, получится управлять людьми как вздумается.
3. Начало управленческой карьеры. Отличный старт со всеми вытекающими приятными последствиями: дальнейший карьерный рост, увеличение зарплаты, расширение полномочий, репутация, статус, дополнительные возможности и т.д.
4. Относительная свобода действий. Можно самостоятельно принимать решения в сфере компетенции супервайзера, а также регулировать собственный график и планировать рабочий день.

Недостатки:

1. Непредсказуемость. Она заключается не только в регулировании внештатных ситуаций, но и в неоднозначном перечне обязанностей. В каждой отдельной организации «бригадир» наделён своим списком задач. Кроме того, он пополняется и видоизменятся в зависимости от обстоятельств. Случается, что при нехватке подчиненных супервайзер вынужден выполнять их работу, чтобы не страдала производительность труда всего коллектива. Несмотря на наличие стратегии, планы могут корректироваться.
2. Большой перечень обязанностей. Контролировать работу сразу нескольких человек не так просто. Учитывая общую динамичность и активность профессии, решение вопросов разного уровня требует больших энергозатрат и удержание в голове большого объёма информации.
3. Ответственность. За ошибки и нарушения своих подопечных необходимо отвечать лично перед высшим руководством. Плохая работа промоутеров, консультантов и торговых представителей означает профнепригодность супервайзера. Выговор или штраф в этом случае получает именно он, а не подчиненные.