Туроператоры и турагенты — их различия

Немного законов

Согласно статье 9 Закона об основах туристской деятельности, именно туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом.

Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору. Именно он выступает точкой концентрации требований туристов, в связи с чем закон выдвигает особые требования о финансовом обеспечении деятельности туроператоров в виде страхования или банковской гарантии. Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.

Отдых испорчен – пишем претензию

Давайте разберемся, кому отправлять претензию

• Туроператору: проблемы с заселением в отель, отсутствие гида, проблемы с трансфером
• Авиаперевозчику: рейс перенесли, длительная задержка самолета, понижение класса обслуживания, потеря багажа
• Туристическому агентству: отсутствие информации по визовым сборам на границы, любая ложная информация, от которой пострадали вы или ваш кошелек

Обязательно делайте фотофиксацию, сохраняйте чеки, просите представителей подтвердить факт ошибки на бумаге с подписью. Если у вас перенесли рейс на следующий день, вы имеете полное право получить компенсацию.

Претензию можно отправить на электронную почту представителям компаний. Обычно решение по жалобе принимают в течении 10 дней. Если вам не ответили, вы можете смело идти в суд.

Бланк претензии к туроператоруСкачать

Как на практике выглядит работа турагента

В каждой фирме есть свои нюансы, но в целом работа турагентов построена примерно одинаково. 

После заключения агентского договора туроператор предоставляет турагенту логин и пароль для входа в систему бронирования на сайте туроператора. Если турагент сотрудничает с несколькими туроператорами, то у него есть доступ к системам бронирования нескольких туроператоров, таким образом он может выбрать для клиента лучшее предложение. 

При обращении клиента турагент входит в систему бронирования. Выбрав страну, отель, перелет и другие услуги, турагент вносит в систему бронирования данные клиента.  С клиентом заключают договор, и он оплачивает тур. 

В течение некоторого времени туроператор проверяет наличие мест в отеле, авиабилетов. Если тур не подтвердится, то клиенту обычно предлагают выбрать другой тур или возвращают деньги. Если подтвердится, турагент выдает клиенту туристский ваучер, билеты, страховку. 

После подтверждения тура турагент перечисляет туроператору стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения. Например, тур стоит 50 тыс. руб., вознаграждение турагенства 10%. Турагент перечислит туроператору 45 тыс. руб. 

Статья актуальна на 19.08.2021

Карьерные перспективы

Начав карьеру менеджером или помощником менеджера в турагентстве, специалист может со временем наработать клиентскую базу и стать ведущим или старшим менеджером. На это нужен минимум 1 год. Следующая ступень карьерной лестницы – руководитель отделения, а затем – директор. Правда, в небольших компаниях такой рост невозможен, поэтому их сотрудникам для повышения нужно искать новое место работы.

Есть и другие варианты развития карьеры. Можно открыть собственное агентство или работать независимым туристическим агентом. На эти шаги стоит решаться, когда наработана большая клиентская база.

Менеджер по туризму – профессия, которая позволяет совместить любовь к путешествиям с успешной карьерой. Но, чтобы добиться успеха этой сфере, нужно быть коммуникабельным, стрессоустойчивым и ответственным человеком. Если у вас есть эти качества, ждем вас на наших курсах.

*Заочная форма обучения с применением дистанционных образовательных технологий.

Поделитесь этой новостью в социальной сети!

Рассмотрим основные онлайн помощники в подборе тура:

Фильтры

Фильтры при поиске идеального варианта — это наше всё. Тут и выбор питания, и расстояния до моря, и тип пляжа. Настоящая находка для тех, кто действительно знает, что он хочет получить от отдыха.

Поиск по стране или по конкретному району

Почти все современные онлайн агрегаторы туров позволяют искать как туры в любой курорт мира, так и в конкретный район и даже в конкретный отель по названию. Например, можно запросить туры куда угодно в Турцию или конкретно туры с проживанием в Патонг бич на Пхукете в Таиланде. Очень удобно, не правда ли?

Календарь цен и горящих туров

Если для вас цена тура имеет определяющее значение, то календарь цен — это то, что нужно. Календарь показывает самую низкую цену на туры из всех существующих на данный момент. Если вылет скоро, то это и есть горящий тур.

Онлайн помощь в выборе тура

Нужна помощь или совет живого человека, а не бездушной машины? И это не проблема! Менеджеры онлайн агрегатора туров с удовольствием ответят на ваши вопросы не только по телефону, а вообще в любом удобном для вас мессенджере или социальной сети.

Также стоит иметь в виду, что конкретный турагент может быть заинтересован продать тур, с которого ему придёт большая комиссия. В таких случаях со слов турагента именно этот вариант может стать «неожиданно» краше остальных. При самостоятельном выборе тура только вы непредвзято знакомитесь с описанием отеля и отзывами туристов.

Мобильное приложение вместо 100 турагентов

В приложении, так же как и на сайте, можно за считанные минуты сравнить цены от всех российских туроператоров, выбрать и мгновенно купить самый выгодный тур.

Установить мобильное приложение из маркета.

Работа гидом-проводником в горах

Такие работники должны обладать навыками и опытом в альпинизме

Человек, проводящий экскурсии в горах и знающий горную местность, называется горным проводником. Чаще всего проводниками становятся мужчины с достаточной физической подготовкой и выносливостью.

Для работы нужны грамотные и терпеливые люди, способные оказывать первую медицинскую помощь. Поэтому процесс обучения на горного проводника имеет свои сложности. Чтобы освоить все знания, навыки, получить профильный сертификат, потребуется от 2 до 7 лет. Средняя стоимость обучения — 80.000 р. Работодатели ценят серьёзных и опытных сотрудников, получивших все необходимые навыки при обучении. Из-за этого проводников, прошедших неквалифицированные курсы, редко принимают на работу в серьёзные компании.

Со временем можно заняться самостоятельной разработкой туристических маршрутов, открыть свой альпинистский клуб. Естественно, обладая должной подготовкой и знаниями.

Похожие термины:

• e) appointment of agency (f) agrement (d) Handelsvertreter, Bestellen Предоставление туристскому агентству права продавать туристские услуги на основе заключенного соглашения с туроператором или другими туристскими предприя

• e) free agency ticket (f) billet d’agence gratuit (d) Freifahrshein Билет, выдаваемый транспортной компанией своему турагенту для проезда на внутренних или международных линиях. Бесплатный билет для турагента является именн

• e) familiarization tour for travel agents (f) voyage d’etudes pour les agents de voyages (d) Studienreise fur Touragenten Туристская поездка, организуемая туроператором за свой счет для розничных турагентов с целью их ознакомления с условиями путеш

• e) travel agents manual (f) manuel d’agent de voyages (d) Handbuch des ReiseburosСправочник, выпускаемый туроператором для своих турагентов, содержащий информацию и сведения служебного характера, необходимые для организации прод

• деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

• (travel agency, 旅行社) это фирма–посредник между туроператором и клиентом. В последнее время кроме посреднических функций они часто вырабатывают собственные услуги, прибавляя их к основной программе ту

• e) agent‘s commission (f) commission d‘agent (d) Agentenprovision, Agentekommission Денежное вознаграждение, выплачиваемое поставщиками туристских и транспортных услуг туристскому агенту за посредничество в их розничной продаже

• e) agents network (f) reseau d’agences de voyages (d) AgentennetzСовокупность туристских агентств, через которые фирмы-туроператоры на основании заключенных соглашений реализуют на рынке свои туры.

• e) travel consorcium (f) vente en pool (d) Konsortium von Reiseburos Соглашение нескольких туристских фирм о проведении совместных действий в организации и продаже туристских путешествий в целях более активного освоения тури

• e) cooperative of tourist agencies (f) cooperative des agences de voyages (d) Kooperation von Reiseburos Объединение розничных турагентств на основе соглашения о совместных действиях по защите своих предпринимательских интересов. Соглашение

• e) counter (f) comptoir d’agence (d) Theke Центральное место в помещении турагентства, отведенное для приема посетителей, у которого производятся все операции по продаже туристских путешествий или отдельных тури

• e) travel seminar, travel workshop (f) seminaire des agents de voyages (d) Seminar der Tuoragenten Семинарское занятие, проводимое крупной туристской фирмой или пассажирской компанией со своими розничными агентами с целью их ознакомления

• e) travel agents licence (f) licence d’agence de voyages (d) Reiseburolizenz Лицензия, выдаваемая на право осуществления турагентской деятельности в соответствии с установленными требованиями и условиями.

• e) travel agents’ directory (f) annuaire des agences touristiques (d) Reiseburohandbuch Справочная книга, содержащая краткие сведения о зарегистрированных в стране, городе туристских агентствах (фирмах): название, адрес, телефон, вид и

• e) travel agency manager (f) gerant d’agence (d) Gesch?ftsfuhrer Специалист, нанимаемый владельцем турфирмы для руководства ее деятельностью. На должность управляющего турагентством обычно приглашаются лица, имеющие много

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же как у вас есть свои права потребителя, у турагентства есть свои обязанности, в рамках которых оно предоставляет вам отдых. Иногда клиенты требуют сверхъестественного от турфирмы, думая, что именно агенты должны оказывать в чем-либо содействие.

Рассмотрим, как нельзя общаться с представителями турфирмы и чего не нужно требовать:

• Если вам отказали в выдаче визы, агенты здесь ни при чем. Вы не можете требовать агентов решить вашу проблему, так как этим занимаются другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств. Совет: чтобы избежать проблем с визой, рекомендуется застраховать свою поездку от невыдачи визы. В данном случае фирма возьмет на себя все убытки и компенсирует эту сумму вам.
• Турфирма — это лишь посредник между оператором и клиентом. Агенты не могут нести ответственность за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут писать жалобы на турагентство, думая, что отправление воздушного судна зависит именно от агентов. Но все, что связано с авиаперевозками, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае — авиакомпании. Если с вашим чемоданом что-то произошло в багажном отсеке во время полета, не следует писать гневные сообщение сотрудникам турфирмы. Они в этом не виноваты, это уже не их работа. Было бы уместно привлечь к ответственности именно работников аэропорта.
• Турагенты могут быть виноваты в том случае, если они не указали вам какую-либо значимую особенность полета (например, отсутствие места для багажа). Ведь вам за это придется доплачивать, что вряд ли понравится.

Ко мне часто обращаются с вопросом: чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования. В этой статье вы узнаете у кого лучше всего покупать турпутевку, о тонкостях покупки и возможных последствиях для вашего отдыха.

Итак, чем отличается туроператор от турагентства или центра бронирования?

Туристические агентства онлайн

Благодаря появлению широкого доступа к интернету с середины 1990-х годов многие авиакомпании и другие туристические компании начали продавать услуги напрямую пассажирам. Как следствие, авиакомпаниям больше не нужно было платить комиссионные туристическим агентам за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристические агентства постепенно изжили себя в качестве посредников. С распространением бронирования турпакетов через интернет удалось сократить издержки конечного потребителя. Однако туристические агенты остаются доминирующим звеном в некоторых туристических нишах, например, организация круизного отдыха, где через агентов происходит 77% бронирования и продается 73% турпакетов.

Сайты туроператоров

В ответ туристические агентства создали собственное интернет-присутствие, разработав туристические сайты с подробной информацией и возможностями онлайн-бронирования. Туристические агентства также пользуются услугами крупнейших компьютерных систем бронирования, также известными как Глобальные системы бронирования(GDS), в том числе: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER и Worldspan, которая является дочерней компанией Travelport. Данные системы позволяют агентствам заказывать и продавать авиабилеты, заказывать услуги проката автомобилей, бронировать отели и другие услуги, связанные с поездкой. Некоторые  туристические интернет-сайты позволяют посетителям бесплатно сравнить цены на отели и перелеты от нескольких компаний; они часто позволяют посетителям сортировать туристические пакеты по удобствам в номере, цене и близости к городу или определенному ориентиру.

Бронирование турпакетов онлайн

Все туристические сайты, которые позволяют бронировать отели онлайн, работают вместе с GDS, поставщиками и отелями напрямую для поиска оптимального номера. Как только на сайте бронируется отель, система пытается получить подтверждение бронирования для этого отеля. После подтверждения или его отсутствия, клиенту сообщается о результате. Это означает, что бронирование отеля на веб-сайте не обязательно приведет к мгновенному подтверждению. Только некоторые отели подтверждаются мгновенно (обычно это помечено на каждом сайте). Поскольку разные туристические сайты работают с разными поставщиками, на каждом сайте есть разные отели, которые могут быть подтверждены мгновенно. Некоторые примеры таких сайтов онлайн-путешествий, которые продают гостиничные номера: Expedia, Orbitz, Reservations.com и Priceline.

Такие сайты, как Kayak.com и TripAdvisor, ищут и сравнивают условия на сайтах посредников, чтобы сэкономить время путешественника на поиск. Ни один из этих сайтов фактически не продает гостиничные номера.

Часто у туроператоров заключены контракты, договоры и соглашения с отелями о свободной продаже, которые позволяют им незамедлительно подтвердить бронирование гостиничного номера.

Основными поставщиками являются те компании, которые фактически оказывают прямые услуги, например, различные сети отелей или авиакомпании, у которых есть веб-сайт для онлайн-бронирования.

Интернет-порталы служат своеобразным консолидатором различных авиакомпаний и отелей в интернете. Они работают за комиссию от данных отелей и авиакомпаний. Зачастую они предоставляют более дешевые тарифы, чем основные поставщики услуг, так как эти сайты получают оптовые скидки со стороны поставщиков услуг.

Метапоисковая система, с другой стороны, просто собирает данные из интернета в режиме реального времени для различных поисковых запросов и перенаправляет трафик основным поставщикам услуг для онлайн-бронирования. На этих веб-сайтах, как правило, нет собственной системы бронирования.

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.

Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:

• занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
• организует экскурсии;
• придумывает программы развлечений;
• бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
• бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
• ведет переговоры с международными партнерами;
• оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
• составляет и продает полные туристические программы;
• проводит маркетинговые кампании;
• принимает звонки;
• консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

Со знанием английского языка

Большинство профессий, которые предполагают туризм, требуют обязательного знания иностранного языка. В определенных сферах общение с людьми – главная составляющая. Ниже представлены профессии, связанные с туризмом и путешествиями, с обязательным знанием английского языка:

• Работник хостела, отеля. Все сотрудники гостиничных центров (горничные, водители, администраторы) должны свободно владеть английским языком как универсальным средством общения с клиентами. Профессия предполагает как длительную работу, так и сезонное сотрудничество.
• Гид/экскурсовод. Представители этой профессии много путешествуют по миру, изучают страны, где работают. Должны свободно общаться на английском с туристами, знакомить их с особенностями местности. Многие гиды владеют сразу несколькими языками, что расширяет возможности построения карьеры.
• Event–менеджер. Это специалисты по организации отдыха для агентств, разных мероприятий, чаще всего – корпоративных. Профессия позволяет без труда совмещать командировки с туризмом, требуется отличное знание английского.
• Стюардесса, бортпроводник. Люди этой профессии путешествуют по всему миру и получают дополнительные привилегии: выгодные предложения от гостиничных комплексов, большие скидки на билеты. При этом специальное образование не требуется, достаточно свободное владение хотя бы одним языком.
• Аниматор, ведущий, организатор торжеств. Работая в сфере проведения праздничных мероприятий, можно посетить разные интересные места за рубежом. Для полноценного общения с участниками мероприятий нужно знать английский и быть харизматичной, коммуникабельной личностью.
• Специалист по тестированию продуктов турфирмы. В крупных туристических агентствах формируется штат сотрудников, следящих за качеством предлагаемого продукта. Обязанности работников – проживать в определенных отелях, проверять уровень оказываемых услуг, составлять отчеты о соответствии сервиса заявленным показателям. Профессия предполагает знание языков и большое количество временных затрат на переезды.
• Международный гуманитарный работник. Проявить себя можно в сфере образования, здравоохранения, в сельскохозяйственной отрасли. Многие социальные работники отправляются не только в живописные уголки планеты, но и в бедные страны, а также районы, которые пострадали от стихийных бедствий, для оказания помощи населению.

Знание иностранных языков, частые переезды в разные точки мира – особенности работы людей, занимающихся переводами. Переводчик является востребованной профессией, подразумевающей путешествие по всему свету. Большинство компаний, заботящихся о своей конфиденциальности, нанимают надежного специалиста, который может досконально разобраться со всеми необходимыми лексическими тонкостями. Переводчики, работающие длительное время на организацию, постоянно посещают разные места, сопровождая представителя фирмы.

Вам будет интересно прочитать

Профессия переводчика: с чего начать и как комфортно работать

Типы туристических агентств

В Великобритании существует три различных типа агентств: сетевые, одиночные и независимые агентства. Сетевые агенства состоят из нескольких национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам, например, компания Thomson Holidays, которая в настоящее время является дочерней компанией TUI AG, немецкой транснациональной корпорации. В настоящее время широко распространена практика приобретения крупными туристическими компаниями контрольного пакета акций сети туристических агентств для контроля распределения своего продукта. (Это пример вертикальной интеграции.) Мелкие сети часто располагаются в определенных регионах или районах.

В Соединенных Штатах существует пять различных типов агентств: независимые, частные, работающие по франшизе, консорциумы и мега-агентства. American Express и Американская автомобильная ассоциация (AAA) являются примерами туристических мега-агентств. Carlson Wagonlit Travel — пример агентства-консорциума , состоящего из различных типов специализированных агентств. Expedia CruiseShipCenters — пример агентства, работающего по франшизе и состоящего из независимых туристических агентств, управляемых франчайзи. Oasis Agent — пример частного агентства. Примером независимого турагентства является компания, которая начинается с индивидуального частного предпринимательства или партнерства между лицами, не имеющими деловых связей с конкурирующими агентствами. У каждого типа туристического агентства есть свои плюсы и минусы.

Независимые агентства обычно обслуживают специализированный или нишевой рынок, например, удовлетворяет потребности жителей в элитном пригороде или конкретной группы людей, заинтересованной в определенной деятельности, например, организация спортивных мероприятий, таких как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами к своей деятельности. Один из них — традиционное, многоцелевое туристическое агентство, расположенное в месте нахождения путешественника; другой — ориентированное на определенную местность туристическое агентство, которое базируется в пункте назначения и предоставляет услуги в конкретной местности. В настоящее время первый тип агентств обычно является более крупным оператором, в то время как последний часто является более мелким, независимым оператором.

Кто такие консолидаторы авиабилетов?

Авиакомпания консолидаторов, туроператоры и другие типы объединений и оптовых торговцев являются крупными сбытовыми компаниями, которые специализируются на продаже на нишевых рынках. Они могут могут предлагать или не предлагать различные виды услуг в одном пункте назначения. Это могут быть  услуги бронирования гостиниц, перелетов или проката автомобилей. Иногда услуги объединяются в турпакеты, которые включают трансферы до места назначения и проживание. Эти компании обычно не продают турпакеты напрямую клиентам, а выступают в качестве оптовиков для туристических агентств. Как правило, единственной целью консолидаторов является продажа экзотических направлений в индустрии туризма. Обычно ни один консолидатор не предлагает все услуги; у них есть только тарифы на определенные направления. Сегодня не существует национальных консолидаторов, за некоторыми исключениями  для туризма бизнес-класса.

Технологии путешествий

Туристические агентства пользуются услугами основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные системы распределения (GDS), в том числе: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , дочерней компании Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать отели. и тарифы на полеты с несколькими компаниями. Заказы, сделанные через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, могут быть подтверждены или не подтверждены мгновенно. В отличие от онлайн-туристических агентств, метапоисковые системы и сайты- скребки , такие как Skyscanner , Kayak.com , Rome2rio и TripAdvisor , могут иметь или не иметь собственную систему бронирования и вместо этого предоставлять результаты по поисковым запросам, а затем перенаправлять трафик поставщикам услуг или в Интернет. туристические агентства для бронирования. Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний .

Обзор отзывов специалистов

Люди, занятые туристической деятельностью, по-разному отзываются о своей работе. Например, многие разочаровываются в профессии, так как она (по большей части) представляет собой обычную офисную работу, а не постоянные путешествия и креативные кампании

В связи с этим очень важно заранее оценить все достоинства и недостатки профессии, а также свои сильные и слабые стороны, чтобы потом не пожалеть о выбранном карьерном пути

С другой стороны, многие тур-менеджеры отзываются положительно о своей должности и говорят о том, что она при желании и упорстве может приносить высокий доход. А также многих привлекают корпоративные скидки на туры.

В целом же выбор остается за вами. Но помните, что в этой сфере есть как положительные, так и негативные черты.

На курсе профпереподготовки вы узнаете:

• как работает турагентство и за счет чего оно получает прибыль;
• из чего состоят пакетные туры и как их подбирать;
• как консультировать клиентов разными способами: лично, по телефону, онлайн;
• как оформлять визы, страховки, бронировать билеты, номера;
• как разрешать конфликтные ситуации;
• как взаимодействовать с представителями отелей, перевозчиков, гидами и другими специалистами;
• и многое другое.

Программа составлена экспертами-практиками, поэтому максимально насыщена реальными примерами и рассказывает о том, с чем вам предстоит постоянно сталкиваться в вашей будущей работе.

Обучение на менеджера по тризму полностью дистанционное*. Вы осваиваете учебный план в личном кабинете на сайте – читаете лекции, смотрите вебинары, консультируетесь с преподавателями, выполняете практические задания. Для подтверждения полученных знаний и навыков вам предстоит пройти промежуточную и итоговую аттестацию в формате онлайн-теста. По окончании обучения вы получите диплом о профессиональной переподготовке – документ, подтверждающий вашу новую квалификацию «Менеджер по туризму».

Обучение турагентов не заканчивается никогда

В США практически нет вузовской программы подготовки турагентов. Туризм относится к сфере торговли, и изначально предполагается, что в теории этому не научить. В колледже можно постигнуть только основы ведения бизнеса. И если кто-то решил работать в туризме, то ему потребуется пройти предварительную программу обучения. Такая есть у каждого хоста, а часто она готовится под весь консорциум. Ее разработкой занимается специальная образовательная структура — Институт туризма (Travel Institute). Обучаться можно и онлайн — с любого девайса, включая мобильные телефоны и планшеты.

«Первая ступень обучения длится четыре месяца — это подготовительный класс, просто базовые понятия и принципы работы: системы бронирования, поставщики и так далее, — уточняет Надежда Ястржембская. — Первый курс стоит 1800 долларов, соискатель оплачивает его сам. После его прохождения турагент получает официальный документ, удостоверение CTA (Certificated Travel Associate). Оно признается всеми участниками рынка. После этого хост допускает нового агента к системам бронирования и работе с поставщиками услуг. Таким образом, хост заключает прямые договоры с поставщиками, а агенты работают как независимые работники — outside agents. Это, по сути, „бронировщик“».

После outside agent можно «прокачаться» до уровней specialist, consultant и высшая ступень — trusted advisor или travel advisor. Все это — официальные статусы, которые подтверждаются специальными сертификатами. Последняя, помимо этого, предполагает объем продаж на сумму свыше 750 тыс. долларов США в год.

Кроме того, в консорциумах и крупных хостах для турагентов регулярно организуются обучающие семинары и конференции. Участие в них также платное, хотя стоит значительно меньше, чем образовательные курсы, — около 200 долларов. «Мой консорциум Travel Leaders проводит ежегодную конференцию, а также региональные раз в квартал. Записаться на ежегодную сложно — всего 2 тысячи мест на 35 тысяч членов. Программа каждый раз очень насыщенная и расписана от рассвета до заката

В последние годы огромное внимание уделяется digital-маркетингу: отдельно обучают продвижению в Facebook, в Instagram и других соцсетях», — говорит Надежда Ястржембская

В дополнение к этому в каждом хосте работает система наставников. Первые шесть месяцев за новоиспеченным агентом следит более опытный коллега. Он объясняет, как искать клиентов, как размещать рекламу, как работать с поставщиками, куда обратиться в случае спорной ситуации и так далее.

«Мой наставник, к примеру, давал мне рекомендации по поиску новых клиентов, обучал маркетингу. Он же на первых порах объяснил мне: ничего не продавай „в лоб“ — люди не поймут и просто уйдут — говорит Надежда Ястржембская. — В самом начале я предпочла выстраивать работу с русскоязычным сообществом в своем городе. Проплатила год рекламы в местной газете — огромные деньги для меня на тот момент, — и начала сама писать статьи о круизах и путешествиях».

Общие моменты

НПД могут применять физические лица, в том числе ИП, местом ведения деятельности которых является территория любого из субъектов РФ, включенных в эксперимент и указанных в ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

Эксперимент по установлению специального налогового режима в виде НПД проводится:

• с 01.01.2019 в городе федерального значения Москве, в Московской и Калужской областях, а также в Республике Татарстан (Татарстан);

• с 01.01.2020 в городе федерального значения Санкт-Петербурге, в Волгоградской, Воронежской, Ленинградской, Нижегородской, Новосибирской, Омской, Ростовской, Самарской, Сахалинской, Свердловской, Тюменской, Челябинской областях, в Красноярском и Пермском краях, в Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, Ямало-Ненецком автономном округе, в Республике Башкортостан.

Проведение эксперимента закончится 01.01.2029.

Переход на специальный налоговый режим НПД физические лица осуществляют в добровольном порядке.

Физические лица, в том числе ИП, изъявившие желание перейти на НПД, обязаны встать на учет в налоговом органе в качестве плательщика НПД. Постановку на учет в налоговом органе в качестве плательщика НПД осуществляют граждане РФ, а также граждане других государств – членов Евразийского экономического союза. Применение указанного спецрежима гражданами иных государств, осуществляющими предпринимательскую деятельность на территории РФ, Федеральным законом № 422-ФЗ не предусмотрено.

Минфин сообщил, что в настоящее время прорабатывается вопрос о возможности применения НПД гражданами иных иностранных государств, не являющихся членами Евразийского экономического союза, осуществляющими трудовую деятельность на территории РФ (письма от 09.12.2019 № 03-11-11/95715, от 23.07.2019 № 03-11-11/54601).