«такого драйва в ит нигде больше нет»: как работает аккаунт-менеджмент, пример itransition

Кому не надо в ТАМы

• Не стоит стремиться в ТАМы тому, кто не умеет налаживать отношения с людьми. Это важная составляющая работы, и без этого ценного навыка проект заранее обречен на провал.
• Если ты не можешь объяснить простыми словами сложные вещи, например, чем отличается transfer learning от deep learning, тебе будет сложно объяснить бизнес-заказчику, как будет автоматизирован бизнес-процесс и почему выбраны те или иные решения.
• Если тебе важнее процесс исследования, а не получения конкретного результата в запланированные сроки, ТАМ – не лучшая позиция для карьерного развития. В таком случае, вероятно, лучше подумать о карьере в R&D.

Steps involved in Account Management

1. Identifying Key Accounts

At the times, when you have a surge of amazing customers with great business potential, it is common to think that you can make them all your key accounts. But, not all of them are your key account partners. You have to strategically observe your customers and find — who is that few?

Tamara Schenk, research director of CSO insights commented; “Companies should focus on the current state of account strategy implementation and next steps, as well as any needed adjustments of the strategic account plan.” Analyze the ratio of revenue to the cost of your customer from the first deal itself and estimating the prospective benefits that you can acquire from them.

Picturize the growth curve that each of your customers can contribute to your business. Plus, the mutual benefits you can get in terms of revenue, profit and leads in the long run. Then finalize the partners that you would like to keep an extended relationship with.

Besides, in the process of identifying key accounts, there are a few factors that you can keep as a checklist. If you can match your customer with the list that helps you to understand the relationship, benefits, product and cultural similarity, future business prospects, business process, revenue, partnership, location, etc. The companies that meet most of the parameters in the list can be taken up into your key accounts list.

2. Developing the Relationship

Once you have identified your key account management partners, it’s time to develop the relationship from a futuristic perspective. For that, a lot of strategic analysis and step-by-step orchestrations are involved.

‍Let’s deliberate it in detail

Unlike a sales process, account management is designed for a long relationship. So, it requires a meticulous understanding of the whole story that is going to happen between you and your key account partner. And from the analysis, you can figure out what kind of relationship you are supposed to have and now you are at what stage?

The account relationship status can be classified as follow, you can identify the stages from here, In this first stage, you have to be more tactical in dealing. Your customer probably has plenty of your kind to fulfill their requirements. Hence, you have to understand the business potential and formulate a tactical strategy to acquire a long-lasting partner.

‍The next step demands more involvement!

‍When the relationship grows into an operational level with mutual communication and frequent interaction about business cooperation, you can fine-tune your strategies. And that fine-tuning should please the customers to stick a little longer.

However, you have to keep analyzing the potential and the revenue to cost ratio at each point before being generous to acquire them. Then, when you and your customer come and agree with mutual consent to take forward the business you have reached a promising account management contract. Your business interaction would take off from the operational stage to a more functional base. Further, you can have a mutually beneficial future and potential growth with the account.

At this stage, you will get a guarantee and the courage to start planning for new prospects and clients with more resources and offers. After that, when you and your account get into a long-term operational and functional understanding, you are in a strategic relationship. Your account wouldn’t be able to exit the business easily. You’d been an important stakeholder for their business function. You might have a very transparent and profitable exchange with future contracts at this level.

Выясняйте, почему принято такое решение

Клиент — носитель уникальной информации о бизнесе, до которой вам не добраться, если вы не in-house. И, возможно, «рыжие» составляют 70% аудитории, а ваши блондинки на мейне — вообще не в кассу. Составляйте по проекту базу знаний из таких решений клиента. Именно она поможет составить представление о правильном позиционировании продукта.

Тёмная тема: Порой вместо уникальной информации о бизнесе вы получаете ответ в стиле: «Потому что Иван Петрович не любит рыжих, у них нет души». В таком случае ищите того, кто принимает решения в компании, и договаривайтесь с ним, кто за что отвечает и почему. Если понадобится, снова устройте презентацию агентства и напомните, почему вас вообще наняли.

Как пройти собеседование и получить работу мечты?

Наличие большого опыта работы и грамотно составленного резюме не являются залогом успешного прохождения собеседования. Чтобы получить работу мечты, нужно тщательно подготовиться к встрече с потенциальным работодателем и знать, как правильно себя вести. 

В этом помогут следующие рекомендации:

• Соберите информацию о компании или блогере, с которым хотите сотрудничать.
• Позаботьтесь о привлекательном внешнем виде. Не обязательно надевать костюм, главное — опрятность и сдержанность.
• Не опаздывайте. И не возмущайтесь, если заказчик задерживается.
• Будьте приветливы и улыбчивы. Не демонстрируйте нервозность и стеснение.
• Уверенно отвечайте на вопросы, даже если они покажутся странными и неуместными.
• При рассказе о себе сделайте упор на положительных качествах и навыках, связанных с менеджментом и маркетингом. 
• Не бойтесь задавать вопросы — это покажет вашу заинтересованность в вакансии и осведомленность в профессии.
• Не стоит льстить потенциальному руководству и осыпать его комплиментами.
• Не перебивайте собеседника — у вас будет возможность высказаться.

Перед собеседованием нужно отключить телефон, чтобы он не мешал во время разговора. Будьте честными и не пытайтесь приукрасить свои навыки.

Если вы покажете себя как серьезный, целеустремленный и открытый человек, работа будет вашей!

Оплата труда

Оплата труда affiliate-менеджера начинается от 60 тысяч рублей в зависимости от опыта и результатов его работы. Плюс дополнительные проценты от эффективности его работы по партнёрскому плану. В зависимости от компании и работодателя могут присутствовать различные социальные пакеты.

Ступеньки карьеры и перспективы

Успешность affiliate-менеджера определяется его высокими доходами, которые означают успех интернет-проекта в целом.

Интересные факты о партнёрских программах

Партнёрские программы подразделяют на несколько видов в зависимости от того, за что выплачиваются деньги. Например, платы:

• за продажу — СPS (cost-per-sale);
• за клик — CPC (cost-per-click);
• за действие — CPA (cost-per-action);
• за загрузку — CPI (cost-per-install);
• за показ — CPV (cost-per-view);
• многоуровневой маркетинг.

Чем я занимаюсь

Сейчас я работаю с несколькими проектами из разных отраслей: с девелоперской компанией «Гранель», производителем станков Yamazaki Mazak, издательской группой Hachette и др. Работу веду по двум направлениям:

1. Сопровождение заказчика. Я обсуждаю с клиентом текущие задачи, передаю вопросы команде. Иногда сама консультирую клиента, предлагаю варианты. Например, часто мы вместе принимаем решение о правках макетов: сократить объем текста, убрать или добавить поля и т. д. Треть работы — документооборот и взаимодействие с бухгалтерией клиента: я слежу за корректностью документов, выставлением и оплатой счетов.

2. Взаимодействие с исполнителями. Я слежу, чтобы команда приняла в работу все задачи и выполнила их к дедлайну. Все отчеты готовят специалисты, а я проверяю их на опечатки и анализирую общую информацию — стараюсь смотреть на отчет глазами клиента. Если, например, заказчику нужна статистика по конкретному рекламному каналу, я запрашиваю ее у коллег, выделяю основные итоги (количество целей, лидов) и отправляю клиенту.

Иногда моя работа выходит за рамки общения с клиентом и передачи задач команде. Когда специалисты сильно загружены, то, чтобы быстрее получить результат, я выполняю несложную работу: например, проверяю SEO-оптимизацию сайта по чек-листу или собираю в системе коллтрекинга и Яндекс.Метрике статистику по заявкам в разбивке по каналам.

В этом году у меня появились первые проекты, связанные с внедрением CRM и корпоративных порталов на базе «Битрикс24» — сейчас я изучаю это направление.

Key Account Management Best Practices

Key Account Management is the most effective, profitable management of your most important assets. It drives the profitability of B2B companies, and having a Key Account Strategy is the heart of any successful business in this sector.

Smart suppliers are keen to implement KAM., Sadly, however, many KAM implementations fail and are abandoned.

One should keep the following best practices in mind to succeed with their KAM strategy

Focus on customers that matter most

To get started with the Account Planning template, you need to identify some Key Accounts, and you need to develop a criterion or model that differentiates them from the rest of the customer base.

Good advice here is to start small. It is easier to add customers to your KAM program than it is to ‘demote’ customers once you have told them that they are key accounts.

As per an HBR report, Corporations like Xerox keep the number of true key accounts below 100, and they have far greater resources than most and have been practicing KAM for years.

Therefore, your organization must have a clear understanding of what a Key Account means and follow the same categorization criteria throughout. Do not add certain customers to your Key Account program just because they have been customers for long, or they are golfing buddies with the CEO.

Key Accounts need not necessarily be the customers who are paying you the most. They are usually the customers with the maximum potential to buy new and additional products or services in the future. The customers are most likely to be consistent and loyal, and so represent significant value in the long term.

The relationship is the key

Another important aspect of Key Account Management is using the best practices and skills to focus on building loyalty and a long-term relationship with the customers.

As more B2B Organizations want to portray themselves strategically unique to their customers, they must ensure to maintain and approach their relationship with Key Accounts slightly differently too.

Key Account Management is all about relationship building and most importantly trust-building between organization and customer. KAM wishes to see buyers considering the seller as a skilled partner, and not as a vendor. Understand the client’s organizational hierarchy using the Org chart which is available in both the Salesforce Org chart and the MS Dynamics Org chart.

Look for opportunity

You should always be looking to grow your sales numbers out of your existing Key Accounts.

It’s far more profitable to sell more products to existing customers than to invest time and effort into finding new ones.

To make the most of the potential to cross-sell existing Key Accounts, you need a strong strategy to bring best practices to your Key Account Managers and salespeople. An additional product should be about providing customers with something that will benefit them. You might be disappointed if you push unrelated products.

Краткое описание

Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.

В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

Далее аккаунт-менеджер должен грамотно запустить процесс выполнения заказа в агентстве:

• составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
• разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.

Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.

Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым. 

Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.

Инструменты для работы

В DD Planet для планирования и контроля задач мы используем два инструмента: «Битрикс24» и Azure DevOps. В первом ведем все задачи по маркетингу, во втором — по разработке. Я пользуюсь обеими программами, поскольку общаюсь с исполнителями двух направлений.

Для планирования личных задач какое-то время я использовала Trello и to-do листы Google, но мне удобнее фиксировать всё в бумажном блокноте и в сохраненных сообщениях в Telegram. Только задачи по контролю оплат, подвязанные на CRM, я веду в «Битриксе».

Для просмотра макетов дизайна использую сервисы Figma и InVision. В последнем оставляю комментарии на макете, чтобы после поговорить с дизайнером о доработках — удобно!

Для расчета смет по проекту использую MS Project. Как инструмент планирования сроков проекта и бюджета он мне нравится больше, чем стандартные сметы в Excel: смета и план получаются наглядными и для меня, и для клиента.

Когда нужно показать программистам баги или научить клиентов пользоваться админкой, я с помощью Screen Recorder записываю видео экрана.

Чек-лист, как предотвратить жопу на проекте

1. Изучите основы копирайтинга, дизайна и вёрстки.
2. Договоритесь с командой о необходимости пояснять, почему было принято такое решение при создании продукта.
3. Договоритесь о создании редполитики или получите её от клиента. Вникните сами и погрузите в неё команду.
4. Договоритесь о создании гайдлайна или мастер-шаблона или получите их от клиента. Вникните сами и погрузите в неё команду.
5. Узнайте, кто в компании принимает решения, и договоритесь с ним о том, какие правки являются значимыми, а какие — нет.
6. Передайте клиенту бриф, на основе которого готовится ТЗ.
7. Обговорите сроки подготовки продуктов и сроки предоставления обратной связи.
8. Обговорите стоимость всех видов работ и повышающий коэффициент для сверхурочной работы.
9. Создайте чек-лист проверки качества продукта и всегда следуйте ему.
10. Создайте и постоянно актуализируйте базу знаний на проекте.

Теперь поясним подробнее, зачем и как следовать этим правилам.

Принципы работы аккаунт-менеджера

Персональный подход

К каждому клиенту необходим индивидуальный подход. Как правильно выстроить общение с клиентом — это больше психологический момент. Аккаунт разбирается, предпочитает ли заказчик официально-деловой стиль общения или, наоборот, не прочь использовать смайлики и эмодзи в сообщениях. Задача аккаунта — подстроиться под ситуацию и вести работу так, чтобы заказчику было комфортно.

Пишет первым

Золотое правило отдела аккаунтинга — нужно всегда писать клиенту первым. Связывайтесь с заказчиком несколько раз в неделю, чтобы рассказать о промежуточных результатах, поделиться первыми заявками, комментариями под постом и обсудить изменения в продвижении.

Объясняет все сложное простым языком

В SMM-маркетинге есть термины и процессы, которые не всегда понятны предпринимателям. Клиент должен понимать, что происходит с его рекламной кампанией, но не обязан вникать во все технические тонкости.

Если у владельца бизнеса есть вопросы, задача аккаунта — простым языком объяснить и разложить по полочкам все, что непонятно. Например, где посмотреть количество заявок или как пополнить бюджет. Можно расписать подробные инструкции, которые менеджеры будут скидывать клиентам.

Лучше дать полную информацию по всем вопросам, даже если у вас заказали только рекламу, а спрашивают о контенте. Обязательно подскажите, сделайте аудит — вы поможете сделать проект успешным со всех сторон.

Инструменты

Работа аккаунта подразумевает ответственность и регламент.

Важно быстро и грамотно обрабатывать лиды, не упускать детали и соблюдать обещания.

Приёмник

Заявки приходят к нам с двух сторон: от клиентов и от партнёров. В нашей студии они только входящие, мы не занимаемся поиском клиентов. Спасибо эволюции и нашему руководителю, который не заставляет нас заниматься холодными звонками.

Что касается заявок от партнеров — мы сотрудничаем с несколькими крупными российскими компаниями, которые, в силу загруженности или неподходящего бюджета, отдают заявки нам. За последний год предложений о сотрудничестве становится все больше. Мы начали работать со студиями, которые сами очень уважаем и всегда ставим в пример. Таким гигантам очень важна репутация и они очень тщательно ведут отбор партнеров. Огромное удовольствие, когда тебя выделяют из огромного количества претендентов и доверяют часть проектов.

Для контроля заявок и задач по клиентам используем AmoCRM. Мы любим эту CRM-ку. Здесь действительно то, что называют «дружелюбным интерфейсом». Сложно сказать о фундаментальных отличиях, но мне очень нравятся напоминалки, мобильное приложение и сбор входящих с почты, соцсетей и телефона — вижу всё в одном месте, ничего не упускаю.

Обработчик

Есть вопросы, которые я задаю каждому клиенту почти по любой заявке. Когда что-то повторяется много раз — автоматизируй. Для первичной обработки заявок используем бриф на сайте или Google Формы. Какие вопросы туда включить — дело индивидуальное, зависит от услуг и целевой аудитории.

Бриф на сайте мы добавили около 5–6 месяцев назад — это очень полезная и удобная вещь, 60–70% заявок теперь — это уже заполненный бриф.

Предложение

Всё до этого — прикормка. Теперь — блесна, коммерческое предложение. Здесь главную роль играет логика: клиент оценивает конкретные цифры и предложения с нашей стороны. Но это не оправдание для скучных компредов из Word и Excel, пропитанных бюрократией и скукой. Заботьтесь о клиенте, сделайте документ приятным, словно глянцевый журнал.

Наше предложение цветное. Начинаем с красивой обложки и оформляем страницы по брендбуку «Студии Т». В смете указываем часы и стоимости, ничего не скрываем.

Работу будут выполнять конкретные люди, поэтому добавляем маленькие фотографии к каждому разделу сметы. Открытое лицо — признак доверия и призыв к взаимности.

После сметы добавляем референс. Включаем в него свои и чужие работы, которые нам нравятся, на которые равняемся. Во-первых, это лучше любых слов формирует ожидания клиента. Во-вторых, это просто красивые картинки для эмоционального отклика.

Обратная связь

Главное правило: успеть ответить за 15 минут. Если никак не успеваю ответить по делу, то сообщаю, когда дам ответ. Такой ответ я укладываю в «рабочие сутки» с учётом разницы часовых поясов.

В этот же день или на следующий узнаю, получил ли человек письмо, успел ли ознакомиться. Если нет ответа, то повторяю через три дня, потом через неделю, две недели, месяц, три месяца.

Что важно — быть доступным и открытым всегда. Многие менеджеры ещё не оправились от советских порядков — работаем с 9.00 до 18.00, обед по расписанию, и в выходные они в другой вселенной или на даче

Сейчас технологии дают нам возможность быть доступным хоть где и в любое время, нужно всего лишь потратить 30–40 минут времени для скачивания приложений и настройки. Мы уже практически полностью перешли на федеральный и международный уровень, клиенты по большей части из Москвы, есть клиенты из США, и с советским подходом мы бы даже не смогли с ними договориться, учитывая разницу в 12 часов.

Таски

Для проектных задач используем отдельный таск-менеджер Asana. Асана простая, красивая — даёт канбан-доску, интуитивный интерфейс, интеграцию с облачными хранилищами, субтаски и всё, что нам нужно для работы. Он клёвый, но подробнее расскажем, когда будем говорить о проектном менеджменте. Хотелось бы совместить работу с клиентами и проектами в одном месте, но пока не нашли подходящий сервис. Каждая команда уникальна и привыкла работать по-своему, поэтому мы уже вынашиваем мысль о своей системе, совмещающей функции таск-менеджера и CRM, плюс свои фишки, которых нет ни на одном стороннем сервисе. Не буду спойлерить, скажу только что многое связано с взаимодействием с клиентом и оценкой проектов. Как говорится — каждая студия должна сделать свой таск-трекер, игру и CMS. Ну, или хотя бы хотеть этого.

Главные качества ТАМа

Я бы назвала три главных качества, необходимых ТАМу:

• Хорошие технические знания и готовность к самообразованию. IT-отрасль не стоит на месте, появляются новые решения и технологии. И ТАМ всегда должен быть готов узнавать новое и повышать уровень своих технических компетенций.
• Коммуникабельность. Умение общаться с людьми разных профессий, как с техническими специалистами, так и с представителями бизнеса.
• Ответственность. От твоих решений зависит успешность будущего проекта. Если на этапе аналитики будет предложено неверное техническое решение, которое будет нереализуемо или не принесет должного эффекта, это напрямую отразится на компании и на клиенте.

Типы аккаунт-менеджеров

По роли, которую они выполняют, выделяется два типа. Первый – люди, которые работают с готовыми клиентами уже после оформления заказа. Например, когда у заказчика возникают какие-то проблемы, вопросы или когда он чем-то недоволен. Эта работа обычно не требует серьезной аналитики и постоянного напряжения мозга. Надо понять, что не так, внести коррективы и убедиться, что все «окей».

Второй тип – аккаунт-менеджеры, которые сами обеспечивают продажи в компании. То есть они обсуждают с потенциальными заказчиками, что им нужно, «будят спящих», постоянно находятся на связи с клиентами и так далее. Это уже работа более многоаспектная и серьезная, оплата за нее в десятки раз выше. Плюс, такие менеджеры могут получать процент от всех оформленных заказов.

По типам клиентов можно выделить еще две группы аккаунт-менеджеров. Первая работает с бизнесом (B2B), другая – с рядовыми покупателями (B2C).

Если ваша компания производит станки для деревообработки, то, скорее всего, ее основная аудитория – компании, которые занимаются этой деревообработкой. А значит суммы заказов будут крупными, партии станков, которые будут покупаться, тоже будут немаленькими.

Правильно договориться с потенциальными заказчиками, чтобы эффективно продавать им станки, должен аккаунт-менеджер. От того, насколько мастерски он сможет это сделать, зависит сумма заказа и, возможно, количество заказов в дальнейшем, если покупателю будут нужные новые станки или комплектующие для них.

Большинство аккаунт-менеджеров работают с B2C-аудиторией. Они продают товары рядовым потребителям. Решил человек сделать отопление у себя дома – обратился в компанию, которая этим отоплением занимается, аккаунт-менеджер с ним поговорил, оформил заказ, проверил, как этот заказ выполнен.

Зарплаты при работе в B2C секторе ниже, потому что суммы заказов и прибыли с них в разы меньше, чем в секторе B2B.

Как стать менеджером блоггера в Инстаграм

Чтобы стать помощником блоггера в Инстаграм, можно воспользоваться несколькими способами. Этот процесс существенно облегчился благодаря развитию технологий. Подробнее о самых популярных способах будет рассказано далее.

Откликнуться на объявление

Некоторые блоггеры, которые не могут найти менеджера в своих кругах, дают объявления. Они могут разместить его на площадках или в своем личном профиле. Именно в вакансии будут прописаны основные обязанности к помощнику. Также вы сможете узнать, какая заработная плата вас ожидает, и сколько часов в сутки придется работать.

Если вас устраивают условия, можете откликнуться на объявление. После придется пройти небольшое собеседование. Если обе стороны все устроит, сможете приступить к работе.

Найти себе блоггера

Если у вас есть не только желание работать, но и опыт, можете самостоятельно поискать инфлюенсера. Лучше делать выбор среди профилей, тематика которых вам по душе. Потребуется предварительно составить качественное резюме, где будут прописаны все навыки и знания.

После нужно оговорить условия сотрудничества. Если все устроит, вы будете приняты на работу

Важно уметь договариваться по поводу заработной платы. Однако менеджеры знают, какую стоимость за свои услуги они хотят получить

Если у блога небольшие охваты, выбирается фиксированная оплата.

Оказать помощь подруге

Менеджерами не рождаются. Часто возникают ситуации, когда подруга решает завести собственный блог. Чтобы работать менеджером, попросите ее помочь.

При этом будет нарабатываться опыт и вы пройдете необходимое обучение, если начали заниматься этим недавно.

Устроиться на работу в рекламное агентство или к производителю

Производители и агентства по рекламе обращаются к блоггерам. Это позволяет увеличить количество продаж. На площадках о работе есть объявления о поисках менеджера, который будет заниматься налаживанием контактов с блоггером.

Зачастую в таких компаниях ставка фиксированная. Вам уже на собеседовании перечислят основные требования и обязанности.

Сколько зарабатывают аккаунт-менеджеры?

Как правило, зарплата аккаунта складывается из фиксированной части (оклада) и бонусов от бюджетов клиентов, которых вы ведете. В ряде рекламных и digital-агентств имеются выплаты за дополнительные продажи, перевыполнение плана и другие заслуги.

Средняя зарплата аккаунт-менеджера в региональном агентстве – от 25-30 тыс. рублей в месяц до 40-50 тыс. рублей, в Москве – от 40-50 тыс. рублей до 70-80 тыс. рублей. Самые успешные могут зарабатывать больше, поскольку получив базу клиентов, начинают активно продавать им дополнительные услуги.

В сфере ИТ зарплату аккаунт-менеджеров нельзя назвать самой высокой. Например, веб-программисты могут зарабатывать около 100 тыс. руб., frontend-разработчики – от 70 до 200 тыс. руб. Однако если сравнивать цифры со средними в стране, то они явно не самые низкие.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Как стать менеджером интернет-магазина

В идеале, работник должен знать следующее:

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Карьерное развитие

У ТАМа есть множество вариантов дальнейшего карьерного роста. Как правило, начинают с ведения небольших стандартных проектов. По мере наработки опыта проекты становятся сложнее, крупнее и интереснее – в решении таких задач есть где развернуться и применить нестандартные подходы.

Если тебе интересно дальше развиваться в продуктовой разработке, можно стать менеджером продукта или product owner-ом. Те, кому хочется больше общаться с клиентами, могут развиваться в сфере консалтинга и business development, становиться экспертами по цифровизации и технологиям, отраслевым и рыночным трендам. 

Фото на обложке: архив компании