Из чего складывается оклад менеджера автосалона

Должностные обязанности

Работа менеджера, занимающегося продажами автотранспорта, направлена на взаимодействие с клиентами

Важно не только заинтересовать покупателя, рассказав ему о достоинствах интересующей его техники, но и выполнить ряд других обязанностей:

• осуществлять поиск потенциальных клиентов путём личных встреч, телефонных переговоров, участия на профильных выставках, через социальные сети;
• создавать и поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу с занесенными в нее данными о клиентах;
• проводить консультационную работу с клиентами в торговом зале, проводить тест-драйв выбранного автомобиля, оказывать помощь при выборе модификации и комплектации машины;
• составлять договор о внесении задатка, о продаже автомобиля, об оказании дополнительных сервисных услуг;
• помогать клиенту с выбором способа оплаты, рекомендовать ему различные варианты в виде лизинга, кредита;
• информировать клиента о степени выполнения предпродажной подготовки или поступления заказанного им по предоплате автомобиля;
• выполнять оформление отгрузочной документации и работы по передаче автомобиля покупателю;
• после совершения продажи через неделю, месяц и спустя год менеджер должен поддерживать контакт с покупателем, интересуясь его мнением о покупке и работе автомобиля;
• оказывать клиенту помощь в покупке запасных частей для ремонта и содействовать в выполнении технического обслуживания приобретенного им автотранспортного средства.

Со временем у каждого менеджера появляются свои личные наработки и приёмы в технике продаж. Опытные продавцы поддерживают связь не только с состоявшимися, но и с потенциальными клиентами, информируя их о новинках, интересуясь их предпочтениями.

Средняя заработная плата менеджеров

В среднем в 2018 году управляющий персонал получает следующие суммы, в зависимости от звена:

• Низшее. В категорию входят руководители с небольшим числом подчиненных (менеджер по продажам автомобилей, администратор торгового зала, офис-менеджер). Зарабатывают они 10 000-25 000 рублей в месяц.
• Среднее (начальник цеха, декан факультета). Управляют несколькими группами людей на уровне отдела или офиса. Зарплата от 20 000 до 35 000.
• Высшее. Это генеральные директора предприятий, магазинов, производств, руководящие тысячей подчиненных. Получают не менее 60 000.

В Москве и Санкт-Петербурге суммы выплат в успешной компании могут увеличиться, начиная с 100 000. Топ-менеджеры государственных организаций зарабатывают от 500 000 и до нескольких миллионов. Эти люди координируют рабочий процесс в столице и крупнейших мегаполисах страны.

Средняя зарплата руководителей крупнейших госкомпаний по Москве:

В регионах РФ менеджеры получают меньше. Среднемесячные доходы среднего звена на примере некоторых городов за 2018 год:

Особенности работы

Вне зависимости от настроения, менеджер всегда должен встречать посетителей автосалона приветливо и с улыбкой на лице. Именно он сопровождает клиента на всех этапах покупки автомобиля и становится его личным консультантом. При этом нужно уметь быстро решать внештатные ситуации, иначе они могут грозить выговорами, предупреждениями и даже штрафами.

Важно понимать, что за «промахи» с уже купленным или только заказанным авто нести ответственность и отчитывать перед клиентом будет (чаще всего) менеджер автосалона. С не меньшей силой давят внутренний факторы, ведь за жалобы клиентов придётся отчитываться перед руководством

Также важно соблюдать целый ряд внутрикорпоративных правил и инструкций. Сюда же можно приплюсовать регулярную работу по выходным и праздникам и не всегда нормированный рабочий день. Главное – выполнить план по продажам.

Как обстоят дела в регионах

По сравнению со столицей, оплата труда в регионах существенно ниже, причем неважно, идет ли речь о самостоятельном предприятии либо о представительстве московской компании. Оклад менеджера младшего звена стартует с 15–20 тыс

руб.

Суммы выплат напрямую зависят от развития организации, а также от ее отраслевой принадлежности, однако деятельный и амбициозный сотрудник может приобрести опыт и зарекомендовать себя с лучшей стороны практически на любом месте. Статистика свидетельствует, что в 2020 году заработок менеджера среднего звена в регионах России начинается от 41–45 тыс. руб., при этом в сфере продаж его размер может достигать 60 тыс. руб. и более. Для топовых специалистов – от 90–100 тыс. руб.

Виды менеджеров по продажам

• Менеджеры по продаже отечественных автомобилей;
• Менеджеры по продаже иностранных автомобилей;
• Менеджеры по продаже машин премиум-класса;
• Менеджеры по продаже автомобилей с пробегом;
• Менеджеры по продаже грузовых автомобилей и спецтехники.

В сфере недвижимости дела обстоят немного иначе. Здесь сотрудники не могут ждать, пока клиенты пожелают с ними работать, а потому инициируют контакт сами, размещая объявления на различных ресурсах. Более того, объект для продажи им тоже приходится искать самостоятельно, за исключением разве что случаев прямого партнёрства с какими-либо застройщиками. Сколько в среднем зарабатывают менеджеры по продажам недвижимости, непосредственно зависит от направления их деятельности. Есть:

• Менеджеры по продаже квартир в строящихся домах;
• Менеджеры по продаже жилья на вторичном рынке;
• Менеджеры по продаже и аренде коммерческой недвижимости;
• Менеджеры по продаже промышленных объектов;
• Менеджеры по продаже загородных домов и земельных участков.

Об обязанностях

В задачи менеджера автомобильного салона в первую очередь входит продажа автомобилей и консультирование клиентов. Последним он разъясняет технические характеристики и особенности транспортного средства. Он должен помочь клиенту выбрать оптимальный автомобиль в соотношении цена-качество. Кроме того, в задачи такого специалиста входит:

• предоставление информации по специальным кредитным предложениям;
• проведение тест-драйва, чтобы клиент мог ознакомиться с авто;
• оказание помощи в заключении договора на поставку, если машины не окажется в наличии;
• выдача новой машины с разъяснением органов управления и осуществление сверки номерных агрегатов.

При этом не стоит забывать и о другой стороне этой профессии. Соискателю вакансии нужно быть готовым работать с ежедневным потоком совершенно разных клиентов, принимать звонки по телефону почти в любое время суток, вести отчеты и заполнять документы. Также понадобится выполнять план продаж.

Оплата труда

Знания и навыки

Менеджер по продажам автомобилей и запчастей обязан свободно ориентироваться в многочисленных классах и моделях машин, знать технические характеристики их представителей.

Профессия обязывает его быть настоящим психологом, чтобы мгновенно отличить праздношатающегося любителя от настоящего покупателя. Знаменитый анекдот о менеджере, который умудрился продать покупателю джип, когда тот пришел в автосалон за средством для стекол, имеет под собой реальное основание.

Обучение на автоменеджера

Для автоменеджера серьезное техническое образование становится все более важным преимуществом в начале карьеры и гарантией более высокой зарплаты в будущем. Большинство работодателей требуют наличия у соискателя на эту должность высшего технического образования.

Вузы

Лучшие высшие учебные заведения, готовящие специалистов автомобильного бизнеса:

• Московский автомобильно-дорожный институт (Государственный технический университет) – МГТУ МАДИ – факультет «Автомобильный транспорт»,
• Московский государственный технический университет (ТУ МАМИ),
• Московский государственный индустриальный университет (МГИУ, бывший ВТУЗ ЗИЛ),
• Институт техники и технологии сервиса.

Однако многие успешные автоменеджеры вышли из опытных автомехаников.

Особенности профессии

Автоменеджеры – это настоящая элита среди профессионалов автобизнеса. Это самая востребованная профессия в автобизнесе.

В задачи автоменеджера входит:

• продажа автомобилей и консультация;
• разъяснение технических характеристик и особенностей;
• помощь в выборе автомобиля в зависимости от потребности клиента;
• разъяснение по комплектациям и цене, пояснение по специальным кредитным предложениям;
• сравнительный анализ характеристик с другими производителями;
• заключение договоров на поставку, если автомобиля нет в наличии;
• проведение тест-драйва для ознакомления клиента с автомобилем;
• выдача нового автомобиля с разъяснением органов управления и сверка номерных агрегатов.

Достоинства и недостатки профессии

Хороший менеджер по продажам в некоторой степени является актёром. Его имидж успешного человека производит впечатление на непосвящённых граждан и заставляет их думать, что его доходы точно не меньше того, сколько зарабатывает ландшафтный дизайнер. В целом данное мнение довольно точно соответствует истине, что заставляет многих людей искать место в продажах. Но это не единственное достоинство профессии:

• Хорошие менеджеры по продажам невероятно востребованы на рынке. За толковых специалистов фирмы сражаются друг с другом, переманивая их бонусами;
• Благосостояние сотрудника напрямую связано с его активностью. Премии лучших менеджеров в разы больше того, сколько зарабатывает дизайнер одежды;
• Здесь есть отличные перспективы карьерного роста, причём как вертикального, так и горизонтального. Некоторые за три-четыре года становятся топ-менеджерами;
• Специальность считается одной из самых доступных, так как стать менеджером с нуля способен любой человек, независимо от образования и социального статуса;
• В продажах практически нет однообразия и скуки. Сделка с каждым новым клиентом — это уникальная вершина, которую должен покорить специалист.

В то же время не стоит забывать, что в любой профессии есть две стороны. Разумеется, вознаграждение менеджеров по продажам в разы больше того, сколько зарабатывает фотограф или психолог, однако за материальное благополучие им приходится платить ежедневным самоотверженным трудом. Кроме того:

• Сегодня даже в узких сегментах рынок переполнен желающими продавать. При появлении клиента между фирмами начинается настоящая война;
• Один из десяти покупателей оказывается неуравновешенным или агрессивным. Но искать к нему подход и пытаться заключить сделку всё равно нужно;
• Постоянное напряжение, стресс и угроза увольнения за невыполнение плана лишь в малой степени компенсируются тем, сколько зарабатывает менеджер в России;
• В сфере продаж есть негласные ограничения по возрасту. После 40–45 лет менеджеру, который не смог подняться по карьерной лестнице, приходится искать другую работу;
• Менеджеру постоянно нужно следить за своим имиджем и поведением. Он не имеет права показывать клиентам усталость и плохое настроение.

Должностные обязанности

Работа менеджера, занимающегося продажами автотранспорта, направлена на взаимодействие с клиентами

Важно не только заинтересовать покупателя, рассказав ему о достоинствах интересующей его техники, но и выполнить ряд других обязанностей:. осуществлять поиск потенциальных клиентов путём личных встреч, телефонных переговоров, участия на профильных выставках, через социальные сети;

осуществлять поиск потенциальных клиентов путём личных встреч, телефонных переговоров, участия на профильных выставках, через социальные сети;

создавать и поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу с занесенными в нее данными о клиентах;

проводить консультационную работу с клиентами в торговом зале, проводить тест-драйв выбранного автомобиля, оказывать помощь при выборе модификации и комплектации машины;

составлять договор о внесении задатка, о продаже автомобиля, об оказании дополнительных сервисных услуг;

помогать клиенту с выбором способа оплаты, рекомендовать ему различные варианты в виде лизинга, кредита;

информировать клиента о степени выполнения предпродажной подготовки или поступления заказанного им по предоплате автомобиля;

выполнять оформление отгрузочной документации и работы по передаче автомобиля покупателю;

после совершения продажи через неделю, месяц и спустя год менеджер должен поддерживать контакт с покупателем, интересуясь его мнением о покупке и работе автомобиля;

оказывать клиенту помощь в покупке запасных частей для ремонта и содействовать в выполнении технического обслуживания приобретенного им автотранспортного средства.

Со временем у каждого менеджера появляются свои личные наработки и приёмы в технике продаж. Опытные продавцы поддерживают связь не только с состоявшимися, но и с потенциальными клиентами, информируя их о новинках, интересуясь их предпочтениями.

Такая обратная связь и внимание к клиенту обязательно дает свои результаты, которые положительным образом сказываются на заработной плате менеджера и прибыли автосалона

Как стать менеджером по продажам?

Как отмечено ранее, наличие образования у соискателей на должность менеджеров по продажам приветствуется. Но это не означает, что новичку без такового путь в профессию закрыт. В конце концов, ключевым фактором успешной карьеры специалиста является не диплом, а его целеустремлённость, сообразительность и неукротимое желание побеждать вопреки всем сложностям и препятствиям. Что же касается необходимой квалификации, то её можно попытаться получить самостоятельно. Как стать менеджером без опыта:

Выбрать направление деятельности. Новичок прежде всего должен понять, чем ему нравится заниматься. Для этого придётся изучить специфику той или иной отрасли;
Заняться саморазвитием
Если у человека нет каких-то качеств, вроде настойчивости, самообладания или коммуникабельности, необходимо уделить им особое внимание;
Изучить специфику

Важно понять, как вообще совершается продажа, из каких этапов она состоит, какие схемы управления поведением клиента при этом нужны;
Подобрать литературу
Есть множество отличных книг и статей о технологии продаж, которые позволят новичку усвоить общие принципы и систематизировать знания;
Поступить на курсы. Живое общение с преподавателем и другими учениками поможет разобраться во многих непонятных моментах и получить опыт общения;
Закрепить знания

Продажи — это всегда практика. Отработать навыки проще всего в ежедневном общении со всеми подряд, от соседа до контролёра в автобусе;
Пройти стажировку. Испытать себя и узнать, сколько в среднем зарабатывают менеджеры, можно в любой компании с лояльными требованиями к новичкам;
Начать искать работу. Сертификат об окончании курсов и даже небольшой реальный опыт продаж значительно повысят шансы новичка на трудоустройство.

Как найти работу менеджеру по продажам?

Принимая решение посвятить себя продажам, начинающие менеджеры, как правило, преисполняются энтузиазмом, радостными надеждами и желанием в кратчайшие сроки начать зарабатывать как минимум столько же, сколько зарабатывает средний класс в России. Однако практика показывает, что устроиться на первую, а порой и на вторую работу не так-то просто. Что нужно учитывать новичку:

Почти все компании требуют от соискателя опыта в продажах, но примерно треть из них соглашаются на кандидатов со стажем 3–6 месяцев. Чтобы получить его, стоит немного поработать в первой попавшейся фирме, хотя бы и в сетевом маркетинге;
Затем нужно начинать готовиться к собеседованиям. Обычно на них просят рассказать о прошлом опыте общения с клиентами, упомянуть свои сильные и слабые качества, провести небольшую презентацию или продать пресловутую ручку собеседнику;
При оценке претендента приоритетными считаются личные качества

Поэтому важно показать интервьюеру своё горячее желание работать и зарабатывать, несмотря на все отказы, сложности и проблемы
Высоко ценится и здоровая амбициозность;
Также работодатели обращают внимание на осознанность выбора соискателя. Если он проявляет очевидный интерес к данной сфере, демонстрирует хотя бы поверхностное знание предмета или проходил тематические тренинги, его шансы возрастают.

Наиболее целеустремлённые и ориентированные на карьеру специалисты обычно уже знают, в каких компаниях они предпочли бы работать, поэтому для них лучшим способом трудоустройства представляется поиск прямых контактов с работодателями или рассылка специально подготовленного резюме. Если новичок ещё не определился с приоритетами, он может поискать подходящие вакансии и выяснить, сколько зарабатывают в месяц менеджеры по продажам, воспользовавшись такими источниками, как:

1. Печатные издания. Конечно, настоящих лидеров продаж предприятия не ищут через газеты, но для новичка с небольшим опытом здесь найдётся много вариантов;
2. Сайты компаний. На ресурсах серьёзных фирм обычно есть странички с вакансиями, где указаны обязанности и требования к кандидатам, а также контакты отдела кадров;
3. Порталы о работе. Объявлений здесь много, однако некоторые из них оказываются устаревшими или публикуются только ради формирования кадрового резерва;
4. Социальные сети. Интерес представляют паблики по трудоустройству и собственные аккаунты компаний, хотя порой под них маскируются фирмы по сетевому маркетингу;
5. Семинары и выставки. Подобные мероприятия привлекают представителей нужных новичку предприятий, что очень удобно для поиска контактов с ними;
6. Коллеги и знакомые. О вакансии может рассказать не только другой менеджер, но и далёкий от продаж бухгалтер или секретарь, знающий о ситуации в своей фирме.

На что может рассчитывать управленец в Москве

Уровень столичных зарплат стоит рассматривать отдельно, так как они, по понятным причинам, гораздо выше, чем по стране. Наибольшей востребованностью пользуется должность менеджера по продажам, для которой нижняя планка располагается в районе 40 тысяч рублей, а средний размер заработка составляет 90–100 тысяч. Показатели по отраслям, согласно сведениям известного портала вакансий, для опытных специалистов в среднем составляют:

• в строительстве – 115 тыс. руб.;
• в сфере услуг – 90 тыс. руб.;
• в IT и телекоммуникационной отрасли – 110 тыс. руб.

В продвижении по карьерным ступеням немаловажное значение придается личным качествам. Инициативные, успешные, эффективно работающие управленцы получают до 150 тыс

руб. в месяц.

Что касается топ-менеджмента, то его финансовые возможности существенно более высоки. Так, доходы девелопмент-директора строительной компании составляют приблизительно 800 тыс. руб., а в удачные месяцы достигают полутора миллионов. Руководитель финансового департамента в этой отрасли зарабатывает около 150 тыс. руб. Следует отметить, что это специалисты высокого уровня, под началом которых находятся сотни подчиненных. Они несут ответственность за результаты деятельности всей компании. В число базовых требований при приеме на работу для них входит наличие высшего профильного образования, хорошее владение английским языком и опыт успешной деятельности на аналогичной должности.

Карьера менеджера по продажам?

Многие современные молодые люди считают, что без связей и знакомств карьерных высот достичь невозможно. Поэтому их больше интересует, как стать «звездой» Ютуба и сколько зарабатывают блоггеры в Инстаграм, так как в интернете добиться успеха несколько легче, чем в реальной жизни. Однако профессия менеджера по продажам этот стереотип опровергает: история знает множество примеров, когда толковые специалисты становились серьёзными руководителями и даже владельцами процветающего бизнеса. Как могут выглядеть этапы карьерного пути:

• Даже талантливого новичка ни одна компания не допустит к продажам в первый же день. Поэтому после трудоустройства придётся пройти несколько недель стажировки. За это время нужно изучить продукт и разобраться в нюансах организации процессов;
• Следующие несколько месяцев молодой специалист будет работать ассистентом. Его обязанности на этом этапе — поиск покупателей, подготовка документации, контроль оплаты и отгрузок, приём претензий от потребителей и прочие рутинные задачи;
• После аттестации помощник становится менеджером. Ему разрешают самостоятельно сопровождать клиентов, заключать договоры и готовить сделки. Первые три месяца от него не требуют выполнения плана продаж, позволяя нормально втянуться в дела;
• Активного сотрудника, регулярно выполняющего планы продаж и не допускающего в работе значительных просчётов, могут перевести на должность старшего менеджера с повышением оклада или комиссионных. Иногда предлагаются и другие бонусы;
• Через четыре-пять лет успешной работы можно стать руководителем отдела продаж. Перечень обязанностей дополнится планированием работы менеджеров и контролем объёма сбыта, организацией поставок товара и переговорами с важными клиентами;
• Вершина карьеры — это должность директора агентства или салона. На данном этапе придётся изменить своё понимание работы, так как стать топ менеджером нельзя без организаторских способностей, инициативности и стратегического мышления;
• Наконец, талантливый менеджер может создать собственную компанию. Это вполне реально: база клиентов и связи в инстанциях у него уже наработаны, рынок он знает в совершенстве, а инвесторы будут рады работать с известным в городе специалистом.

Оплата труда

Можно предположить, что заработная плата менеджера автосалона полностью компенсирует его труд. Больше всего вакансий менеджера по продажам автомобилей открыто в Московской области. Следующие позиции за ней занимают Ленинградская область и Краснодарский край.

По стране на середину октября было открыто чуть больше 950 вакансий. Зарплата в 15,6% процентах объявлений была указана в размере до 28800 руб., в 58,1% — от 28800 до 56600 руб., в 15,6% — от 56600 до 84400 руб. Заработная плата в некоторых вакансиях достигает 100000-200000 руб. Данная профессия является самой высокооплачиваемой в Москве, Санкт-Петербурге, Балашихе, Мурманске и некоторых других городах страны.

Зарплата менеджера автосалона зависит в большей степени от количества машин, которые ему удалось продать за определённый промежуток времени. Но во многих автосалонах менеджеры по продажам имеют небольшой оклад, но его размер часто не превышает 10-15 тыс. руб. Поэтому основной доход такого специалиста – это премии, полученные с продаж.

Личные навыки и умения

Специалист по продажам автотехники должен знать всё о том товаре, который он предлагает клиенту. Вопросы у покупателя могут быть самыми неожиданными, и личная находчивость в совокупности с хорошими знаниями всегда придут такому продавцу на помощь. Работая с дорогостоящим товаром, менеджер должен уметь находить общий язык с любым покупателем, быть вежливым, внимательным и обладать способностью выстраивать общение таким образом, чтобы не навязывать клиенту собственное мнение.

Важным и необходимым для работы личным качеством менеджера в сфере продаж автомобилей является его высокий уровень стрессоустойчивости. Очень большой объем коммуникаций, которыми приходится заниматься такому специалисту, под силу только людям, обладающим определенным складом характера. Неконфликтность и доброжелательность – это те свойства, которые должны в первую очередь быть у продавца.

Рабочий день у менеджера по продажам автомобилей проходит в автосалоне и нередко он бывает ненормированным. Рассказать и показать достоинства техники каждому заинтересовавшемуся машиной покупателю – это не только умственная, но и физическая нагрузка. Поэтому продавец автомобилей должен обладать высокой работоспособностью, а также всегда быть активным и бодрым.

Для успешного осуществления продаж специалисту требуется обладать еще и определенным набором психологических навыков. Он должен уметь увидеть потенциального и по-настоящему заинтересованного покупателя, выделив его среди праздно прогуливающихся посетителей автосалона. Нередко для того, чтобы продажа состоялась, менеджеру приходится искать различные компромиссные варианты и идти на согласованные с руководством салона уступки для клиента. Подобная гибкость и лояльность позволяют не потерять покупателя и принести компании прибыль.

Средний уровень зарплаты

Менеджер по продажам автомобилей работает, как правило, по системе сдельно-премиальной оплаты. Обычно он получает фиксированный оклад и зарабатывает себе определенную надбавку в процентном соотношении от проданных им автомобилей и дополнительных сервисных услуг. Основной оклад в таких организациях небольшой, это может быть 10-15 тысяч рублей, а премиальный процент каждый автосалон устанавливает свой. Есть компании, где менеджерам платят только проценты с продаж.

Стоимость автомобилей в автосалонах зависит от курса евро или доллара, поэтому цены на этот товар подвижны, а значит и процент с продаж вычисляется в валютном эквиваленте. Например, за каждый проданный автомобиль среднего ценового сегмента менеджеру по продажам может быть начислено от 25 до 50 долларов. За продажу машины представительского класса премиальная выплата может достигать от 100 до 200 долларов. А если сотруднику удается продать неликвидный товар, который несколько месяцев стоит на складе, то премия по решению руководства может быть выплачена еще и с дополнительным бонусом.

Перед каждым менеджером руководство ставит задачу по выполнению личного плана продаж. Кроме того, учитывается и итоговая работа по выполнению плана автосалоном в целом. Если план выполнен, менеджера ждет денежное поощрение, а при его невыполнении – штраф. Величина заработка складывается еще и от продажи дополнительного оборудования или сервисных услуг, оказываемых автосалоном. Определенный процент менеджер может получить, если клиент приобретает автомобиль в лизинг или в кредит. Кроме того, на уровень доходов влияет и сезонность – замечено, что пик продаж приходится на весну и лето, а зимой машины продаются хуже.

Средняя заработная плата менеджера в автосалоне составляет 50-60 тысяч рублей. Для этого ему потребуется продать около 15 автомобилей среднего ценового сегмента и довольно большое количество дополнительного оборудования или услуг. Подобный уровень заработка характерен для автосалонов крупных городов, в региональных компаниях доходы у таких специалистов скромнее – от 30 до 40 тысяч рублей. Такая тенденция связана со снижением покупательской способности у населения, тогда как еще 10 лет назад менеджеры по продажам автомобилей могли зарабатывать до 100-150 тысяч рублей ежемесячно.

Образование и необходимые навыки

Если у потенциального сотрудника есть высшее образование по профилю (логистика, связи с общественностью, менеджмент и так далее) или сертификат об окончании специальных курсов, а также хорошее резюме, то у него высокий шанс на трудоустройство в серьезную фирму. Получив опыт работы, имея безупречную характеристику и зарекомендовав себя в роли отличного управленца, он будет получать хорошие деньги.

Среди иных профессиональных качеств работодателями ценятся:

логическое мышление и объективная оценка ситуации;
терпеливость и твердое самообладание;
вежливость и культурное обслуживание клиентов;
грамотная речь;
умение организовывать работу коллектива;
дипломатические навыки;
стрессоустойчивость;
развитая память и вниманием к мелочам;
умение быстро выходить из нестандартных ситуаций;
ответственность и пунктуальность;
опрятный вид и приятный голос.

Современному менеджеру стоит владеть английским, немецким или другим иностранным языком. Как правило, во многих компаниях международного уровня им придется выполнять бизнес-поездки за границу для встреч с деловыми партнерами. За знания иностранных языков также платят хорошие деньги.